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5 imperativos de lealtad en la próxima normalidad

Bienvenido en Marketor, por aquí Marta, a continuación, vamos a hablar de un excelente truco.

Haga que su próxima pausa para el café de 10 minutos sea productiva. A partir del lunes 26 de abril Fuerza de ventas acogerá una serie de seminarios web «Coffee Break» que brindan oportunidades de microaprendizaje.

La forma en que los consumidores interactúan con las empresas de todos los sectores ha cambiado de forma fundamental. Tres cuartas partes de los clientes han probado una nueva forma de compra o han probado una nueva marca. Esto ha generado alarmas en torno a la lealtad del cliente y lo que eso significa en un mundo posterior a COVID.

Muchas de las tendencias que vimos surgir en torno a la lealtad de los clientes durante el último año están aquí para quedarse, pero el camino por delante todavía se está enfocando. Si bien no habrá un “regreso a la normalidad”, habrá una nueva, Next Normal que requerirá flexibilidad y agilidad en las estrategias de lealtad.

Discutiremos qué anticipar, tendencias en las expectativas de los clientes y cómo evolucionar su enfoque hacia la lealtad.

Las sesiones incluyen:

Lunes 26 de abril: Capture Share of Mind y Wallet en un primer mundo digital

Martes 27 de abril: Haga evolucionar su programa de lealtad de descuentos y recompensas a experiencias

Miércoles 28 de abril: Aumente la lealtad del cliente a través de valores compartidos

Jueves 29 de abril: Mejore el ROI del programa de fidelización con información en tiempo real

Viernes 30 de abril: Construya conexiones emocionales con experiencias de fidelización omnicanal fluidas

Programa de «Coffee Breaks»

Capture Share of Mind y Wallet en un primer mundo digital

Si bien la pandemia obligó a los consumidores a cambiar completamente sus vidas hacia los canales digitales, el 58% aún espera hacer más negocios en línea después de la pandemia que antes. Con más canales y acceso a los consumidores, ganar participación en la mente y la billetera puede ser un desafío. Hablaremos sobre los factores importantes para construir (y mantener) relaciones en un primer mundo digital.

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Haga evolucionar su programa de lealtad de descuentos y recompensas a experiencias

Los puntos y los descuentos han sido durante mucho tiempo un pilar de los programas de fidelización. Sin embargo, simplemente no están haciendo lo suficiente para mantener a los clientes comprometidos con el programa y eligiendo ese negocio una y otra vez. Muchos consumidores prefieren las experiencias y la exclusividad a los descuentos. Esto comienza con la comprensión de su cliente. En esta pausa para el café, discutiremos cómo pensar de manera innovadora cuando se trata de su programa de lealtad y cómo brindar experiencias únicas basadas en las preferencias de los clientes.

Aumente la lealtad del cliente a través de valores compartidos

Con la salud y la seguridad en juego, muchos consumidores están prestando atención a cómo las empresas están manejando la pandemia, y el 78% de los consumidores dice que la crisis de 2020 debería ser un catalizador para la mejora empresarial. Además de esto, muchos consumidores buscan que las marcas adopten posiciones sobre los problemas sociales y ambientales y sean más leales a las marcas que toman medidas. Discutiremos cómo navegar las expectativas del consumidor y generar confianza y lealtad sin dejar de ser auténtico para su marca.

Mejore el ROI del programa de fidelización con información en tiempo real

Construir relaciones sólidas con los clientes que, en última instancia, aumenten el valor de por vida del cliente es el objetivo de cualquier programa de fidelización. Sin embargo, hoy en día muchas empresas enfrentan el desafío de evaluar el desempeño del programa en relación con el resto del negocio. En esta pausa para el café, cubriremos algunos de los métodos en los que puede medir el ROI del programa y cómo obtener los datos correctos para optimizar mejor su programa.

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Construya conexiones emocionales con experiencias de fidelización omnicanal fluidas

Crecer y mantener la lealtad del cliente requiere beneficios tanto racionales como emocionales. Todos estamos familiarizados con la pieza racional: precio, calidad del producto, puntos y recompensas. Pero la parte emocional puede ser más difícil de abordar. Analizaremos cómo aprovechar una experiencia omnicanal para generar y fomentar la lealtad del cliente, y cómo Salesforce puede ayudar.

Sin más, espero que os guste querido adictos del marketing.

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