Hola, ¿qué tal?, soy Adelina, hoy, vamos a comentar de un excelente sujeto de buscador online.
Los estudios demuestran que los consumidores confían en el contenido generado por los usuarios. ¿Cómo pueden los especialistas en marketing de UGC hacer que su marca funcione?
En su caja semanal de horribles frutas y verduras de Resultado imperfecto, Rachael Samuels anotó un hashtag. Se vio junto a una cancelación pidiendo a los clientes que tomaran una foto de su producto y la publicaran en las redes sociales con el hashtag #cookingugly. Publicar la respuesta inicial de Samuels no lo fue, pero ella siguió leyendo. Por cada foto publicada, Imperfect Produce da cinco libras de comida a las personas necesitadas. Tuvo un gran impacto en ese pequeño esfuerzo, por lo que tomó una foto y la publicó en línea.
«Simplemente no sé cómo mi [user-generated content] para usar, también sé que se está moviendo hacia algo bueno ”, dice Samuels. «No es solo autoservicio para que más personas compren sus productos».
El contenido generado por el usuario (CGU) es contenido creado y publicado por usuarios en línea. Samuels, gerente de redes sociales en Brote social, trabaja con frecuencia con UGC, compartiendo lo que los clientes han dicho sobre los productos Sprout, así como consejos, trucos y curiosidades de los eventos de la empresa de gestión de redes sociales. Samuels dice que quiere que UGC Sprout demuestre que la empresa es sinónimo de comunicación abierta, que ser real y empático son las mejores formas de conectarse con una audiencia.
UGC no solo utiliza el resultado social e imperfecto de Sprout, sino que ha demostrado ser eficaz para atraer espectadores. Nielsen entendió eso dos tercios de los consumidores confían en las opiniones de otros consumidores en línea. Y aunque las campañas de marketing de influencers han aumentado en los últimos años, un informe de Stackla encuentra que los consumidores que deciden comprar CGU lo encuentran 9,8 veces más útil que los influencers. Además, Salesforce lo consigue Los anuncios con UGC obtienen cinco veces más clics que los anuncios sin UGC.
Para ejecutar una campaña de UGC, o mejor aún, tener una mentalidad de UGC, las marcas necesitan una historia primero.
1. Encuentra un tema para tu historia
Al contar una historia, las voces únicas del consumidor coinciden con la voz de la marca, dice Samuels.
La historia de Sprout Social trata sobre la comunicación abierta y la empatía, pero una historia de marca puede ser sobre cualquier cosa. Piense en la historia de Imperfect Produce: es una empresa de cajas de suscripción que quiere eliminar el desperdicio de alimentos, por lo que su historia enmarca a los consumidores como un papel en la reducción del desperdicio de alimentos. Marcas como REI y Patagonia (ambos minoristas de electrodomésticos para exteriores) historias relacionadas con afuera en la naturaleza y proteger los recursos de la naturaleza.
Todas estas historias son sobre la marca, pero también inician conversaciones con los consumidores. Sus historias no son arcos, tramas o terminales, son temas. Estos temas de historias pueden ser invaluables para guiar el tipo de CGU que se adapta a la marca y al tono de sus publicaciones en línea.
Junto con un tema de historia centralizado, Samuels dice que es una buena idea que la marca tenga un hashtag para centralizar UGC.
«Si todo está agregado bajo el hashtag o la etiqueta de ubicación, es más fácil de encontrar», dice. «Hace que un tema sea mucho más fácil de buscar y más probable que continúe».
2. Sepa de dónde proviene el sentimiento
Un buen CGU a menudo transmite una emoción. I Artículo de 2019 publicado en el Journal of Market Research, Shiri Melumad, J. Jeffrey Inman y Michel Tuan Pham encontraron que los consumidores que crean UGC en teléfonos inteligentes crean contenido más emocional que aquellos que crean contenido en PC. Debido a la naturaleza físicamente restringida de las pantallas de los teléfonos inteligentes, los consumidores crean ráfagas más breves de contenido que se enfocan en su experiencia general y en cómo los hizo sentir, encontraron los investigadores.
«En la medida en que las empresas inviertan en conocer las reacciones emocionales reales de sus clientes a su producto o servicio, nuestros hallazgos sugieren que se les exigirá que se concentren más en el contenido generado por el cliente en sus teléfonos inteligentes», dice. Melumad, asistente profesor de marketing en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania.
El contenido creado en los teléfonos inteligentes es más emocional y positivo. Los investigadores encontraron que la escritura de consumidores y la creación de UGC en teléfonos inteligentes era 10 veces más positiva que negativa. «Es sorprendente», dice Inman, profesor de marketing y administración de empresas, así como decano de investigación y docente de la Universidad de Pittsburgh.
Para aprovechar esta mayor emoción, Inman sugiere que las marcas usen programas de audio social para averiguar qué publican los consumidores sobre la marca, así como el dispositivo que usan para publicarlo. Entonces, las marcas deberían considerar darle más peso al contenido publicado a través de teléfonos inteligentes. Las personas prestan más atención al contenido más emocional en línea, dice Inman, y tienden a estar mejor persuadidas. Melumad dice que el espacio está limitado a los consumidores que escriben en teléfonos inteligentes, pero tienen lectores de teléfonos inteligentes, lo que Inman llama «doble golpe».
3. Pregunte antes de compartir
Samuels dice que las empresas deben solicitar el permiso de los consumidores antes de usar UGC. El permiso para bloquear puede evitar cualquier obstáculo o enojo de las personas que no querían que sus puntos de vista se compartieran ampliamente. Preguntar permite a las empresas conectarse con personas que crean UGC sobre ellas.
«Debería preguntar sobre su experiencia e historia y obtener algunos detalles para proporcionar más color y contexto a medida que comparte», dice Samuels. «También creo que no puede establecer las expectativas de antemano – pedir algo sin incentivo o contexto en cuanto a cómo se utilizará su material – realmente atraer».
4. Realice promociones cruzadas y comparta contenido cercano
La promoción cruzada con clientes, consumidores y otros puede ser una gran parte de una campaña de UGC, dice Bernard May, fundador y director ejecutivo de la empresa de marketing en Internet. Empleos nacionales.
“Trabaje de acuerdo con la filosofía de hacer el bien haciendo el bien”, dice. “Al comienzo de las colaboraciones de promoción cruzada, es una buena idea establecer el orden de operaciones y las expectativas. Por ejemplo, [say], «Escribiremos este artículo, lo compartiremos en este sitio y enlazaremos a esta página antes de esta fecha». Pruebe el mismo compromiso por escrito de la otra parte. Esto te ayudará a descubrir desde el principio si esta es una colaboración que vale la pena. Recuerde: su tiempo es precioso. «
Además, Samuels dice que compartir contenido cercano a la marca puede ser una buena forma de atraer consumidores. Al igual que el CGU compartido por la marca, este contenido íntimo (artículos, videos, infografías y estudios de casos de personas externas) debe ajustarse a la historia de la marca. Ella cita a REI como ejemplo; la empresa a menudo comparte artículos sobre la naturaleza escritos por otros como parte de su participación #OptOutside campaña.
5. Evite los impactos
Aunque estén de moda, los influencers no darán la misma credibilidad a la campaña de UGC, dice Samuels. Los administradores de redes sociales que encuentran un buen CGU siempre deben asegurarse de que no se vea afectado. Pueden encontrar personas que no son tan auténticas porque los lectores pueden asumir que se les pagó por sus palabras.
Para saber quién puede ser una influencia, Samuels dice que está buscando «#anuncioHashhtag en la línea de tiempo de las redes sociales humanas. También trata de ver qué más publica esa persona con regularidad. Si una persona muestra regularmente productos en sus publicaciones, como jabones o exfoliantes de varios tipos, Samuels dice que le preocupa que puedan tener un impacto y que no sean tan graves.
6. Cómo iniciar una campaña de CGU
A diferencia de las campañas de marketing que pueden adoptar un enfoque de estudio basado en métricas, May dice que nunca se sabe qué inspirará la discusión de su audiencia. Por lo tanto, un experimento adoptará un enfoque UGC bien guiado.
“Así que empieza a hablar”, dice May. «No surgirán todos los temas o cuestiones y no todos estarán de acuerdo, pero iniciar una conversación es un gran éxito».
May recomienda probar su CGU publicando una pregunta en todas las plataformas de redes sociales para ver cómo reacciona la audiencia.
«Es posible que haya encontrado la mejor plataforma para obtener UGC para ese tema en particular».
Sin más, espero que os haya gustado querido marketero.
