Bienvenido en Marketor, soy Marta, hoy en día, vamos a comentar de un súper sujeto.
Las personas aprenden creando conexiones entre lo familiar y lo posible. Por lo tanto, no debería sorprendernos que, como especialistas en marketing de contenido, a menudo nos acerquemos a la tarea de desarrollar nuevas ideas e iniciativas haciendo referencia, analizando e iterando sobre las experiencias creativas que conocemos y amamos. de pie sobre los hombros de gigantes, por así decirlo.
Por supuesto, descubrir la esencia de lo que hace que algunas campañas se eleven por encima de tantas otras no es poca cosa. Tampoco es averiguar cómo aplicar esos conocimientos elementales en la búsqueda de nuestros propios objetivos comerciales, necesidades de la audiencia y oportunidades competitivas.
Para ayudarlo a facilitar su viaje de contenido creativo, acabamos de hacer algo de ese trabajo preliminar por usted.
En nuestra última colección de ejemplos, Inspírate: 40 ejemplos que están impulsando el marketing de contenidos, mostramos cómo las empresas líderes B2B y B2C elevaron el listón de marketing con esfuerzos de contenido destacados. Una actualización de uno de nuestros libros electrónicos más populares, la edición de este año presenta novedosos formatos y plataformas creativas, comparte conocimientos sobre los últimos enfoques impulsados por la tecnología e ilustra nuevas formas en que las marcas están encendiendo las llamas de la pasión duradera del consumidor con una chispa. de ingenio.
Esperamos que le encanten cada uno de los ejemplos incluidos en el libro electrónico completo. Aquí hay un adelanto de algunos de mis favoritos, junto con algunas lecciones de su éxito:
Lección 1: Ayude a los evangelistas a contar sus historias
¿Qué es más poderoso que el contenido que cuenta la historia de su marca? Permitir que miembros influyentes de su audiencia compartan sus experiencias con su empresa. Bríndeles una manera de expresar sus ideas, opiniones o talentos artísticos, y reconózcalos por sus contribuciones, y usted ganará un lugar especial en sus corazones.
Caso en punto: #WeAreCisco
Cisco invitó a 20 empleados súper embajadores de varias oficinas a una sesión de lluvia de ideas en línea sobre cómo conectarse con estudiantes universitarios, recién graduados y otros miembros de la Generación Z. Ese grupo (apodado Kitten Rainbow Unicorns para reflejar todo lo asombroso de la web ) desarrolló un exitoso programa continuo en el que los jóvenes emprendedores de la compañía comparten historias diarias de Snapchat sobre cómo es trabajar dentro de Cisco.
[email protected] Los empleados de embajadores comparten diariamente #Snapchat Stories sobre cómo es trabajar allí, dice @joderama. Haga clic para twittear
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Lección 2: Coloque sus productos en un contexto práctico
Crear contenido que brinde consejos exclusivos y revele funcionalidades ocultas u ofrezca útiles trucos para el usuario, atajos u ofertas personalizadas puede profundizar el compromiso y ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su inversión en su marca.
Caso en cuestión: la comunicación personalizada de Orlando Magic
Las herramientas de inteligencia artificial pueden hacer que la mensajería sea más específica y valiosa. Por ejemplo, el equipo de la NBA de Orlando Magic usa Wordsmith para personalizar sus correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación para fanáticos y titulares de boletos. Los mensajes se activan mediante reglas, condiciones u ofertas disponibles preestablecidas, como reventas de entradas.
[email protected] usa #AI para personalizar correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación, dice @joderama. Haga clic para twittear
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Lección 3: Resolver problemas con la utilidad de autoservicio
Responder a las preguntas de los clientes y proporcionar un fácil acceso a los datos de la cuenta, soporte técnico u otras soluciones personalizadas es una excelente manera de aumentar su satisfacción con su negocio, sin mencionar que puede ahorrar algo de desgaste a sus equipos de ventas y servicio y centros de llamadas.
Responder a las preguntas de los clientes es una excelente manera de aumentar su satisfacción con su negocio, dice @joderama. Haga clic para twittear
Caso en punto: Portal para pacientes MyChart de Cleveland Clinic
Un viaje del paciente complicado por la necesidad de atención continua puede presentar a los especialistas en marketing de la industria del cuidado de la salud un conjunto distinto de desafíos informativos. Pero Cleveland Clinic se encuentra entre varias organizaciones de atención médica con conocimientos digitales que están a la altura de las circunstancias con su portal para pacientes y el sistema MyChart. Herramientas de contenido invaluables como esta ofrecen a los pacientes acceso directo (en línea oa través de la aplicación móvil) a partes relevantes de su historial médico electrónico (incluidos resultados de laboratorio, imágenes de diagnóstico, medicamentos recetados y notas y recomendaciones del médico), lo que les permite compartir información fácilmente con sus proveedores de atención médica y tener un mejor control de cualquier atención de seguimiento que puedan necesitar.
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Lección 4: Ofrezca una experiencia personalizada
Las mejores campañas de contenido son aquellas que perduran mucho más allá del compromiso inicial y satisfacen la necesidad de atención personal continua del cliente. Ya sea contando una serie de historias universalmente identificables o permitiendo que su audiencia procese y aplique una mayor inteligencia emocional a la toma de decisiones, crear contenido que hable de sus motivaciones individuales y situaciones únicas es una forma poderosa de construir relaciones más confiables y leales directamente desde el inicio de sus interacciones con su marca.
Caso en punto: Herramienta Fact vs Feeling de OppenheimerFunds
Para ayudar a los clientes potenciales a evaluar la mejor manera de abordar la planificación financiera a largo plazo, OppenheimerFunds llevó a cabo una investigación de Optimist Index, utilizando tecnología biométrica para medir las señales físicas que exhiben los cuerpos en reacción a tres temas clave de inversión: envejecimiento, mercados emergentes e innovación. Los datos de respuesta emocional resultantes formaron la base de una experiencia de contenido interactivo multisensorial que brinda a los visitantes un reflejo personalizado de su optimismo económico y sugiere estrategias de inversión que se alinearían mejor con su nivel de comodidad.
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Lección 5: Genere discusiones significativas que promuevan causas dignas
Aunque algunos temas, como las enfermedades mentales, el racismo, la identidad de género o la falta de vivienda, son abrumadores para que incluso las marcas dedicadas sin fines de lucro los aborden con la debida sensibilidad, se pueden obtener beneficios significativos al posicionar su contenido de marketing como un agente del cambio necesario. Contenido informativo que aumenta la comprensión de problemas sociales profundamente arraigados; proporciona un foro para discusiones abiertas y honestas; o aboga activamente por aquellos que lo necesitan eleva el listón del marketing con un propósito, un diferenciador fundamental entre los consumidores millennials y de la Generación Z, que podrían preferir apoyar a las marcas que creen en algo más grande que ellos mismos.
El #Marketing con propósito es un diferenciador crítico entre los consumidores millennial y Gen Z, dice @joderama. Haga clic para twittear
Caso en punto: El documental Be Vocal’s Beyond Silence
Esta organización sin fines de lucro se asoció con el galardonado documentalista Shaul Schwarz para lanzar Beyond Silence, un documental de 29 minutos que adopta un enfoque novedoso para discutir la salud mental. La película sigue a tres personas que viven con enfermedades mentales, retratando honestamente sus luchas personales, pero mostrando cómo sus vidas cambiaron para mejor cuando decidieron hablar sobre esas luchas. A pesar de la ausencia de una promoción pagada para la película, Beyond Silence extendió con éxito el alcance del mensaje Be Vocal. Según la agencia de comunicaciones de atención médica Biosector2, el esfuerzo obtuvo cobertura en más de 242 artículos y un estimado de 416 millones de impresiones.
Beyond Silence amplió el alcance del mensaje #BeVocalSpeakUp a más de 242 artículos y aproximadamente 416 millones de impresiones. @joderama Haga clic para twittear
Y, mirando más allá de su impacto de marketing, el esfuerzo también ha llevado a un cambio social significativo: la Oficina Federal de Prisiones ha comenzado a incorporar Beyond Silence en su programa de capacitación en salud mental y prevención del suicidio para 63,000 miembros del personal en 130 ubicaciones.
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Lección 6: Priorizar el valor del cliente de por vida
El viejo Mantra de las Girl Scouts – haga nuevos amigos, pero conserve los viejos – puede ser una pepita de sabiduría para los especialistas en marketing, ya que La investigación ha mostrado que puede ser más rentable – y más rentable – concentrarse en retener clientes en lugar de adquirir nuevos. Si tiene una marca de moda en sus manos, ¿por qué no recompensar a esos clientes leales y suscriptores activos por su pasión y patrocinio brindándoles contenido exclusivo que no pueden encontrar en ningún otro lugar, como un adelanto detrás de escena, huevos de Pascua para que los descubran? , o nuevas plataformas en las que conectarse con otros que comparten su interés?
Caso en punto: Búsqueda de huevos de Pascua de SEMrush
SEMrush es un conjunto de herramientas de investigación competitivo para marketing en línea con más de 20 herramientas de investigación para SEO, PPC y marketing de contenido, y una lista en expansión de características. Aunque crear esas nuevas funciones no ha sido un problema, informar a sus usuarios sobre ellas sí lo ha sido. SEMrush gamificó su proceso educativo con una búsqueda de huevos de Pascua virtual, desafiando a los usuarios a encontrar 15 «huevos» al completar las acciones deseadas dentro de varias herramientas de SEMrush.
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Lección 7: Incorpora el factor asombro …
Trabajar con plataformas innovadoras, interactividad u otras técnicas de contenido mejoradas por la tecnología es una excelente manera de impresionar tanto a las audiencias conocedoras de lo digital como a aquellos que están ansiosos por mejorar su campo de experiencia. Estar entre las primeras marcas en expandirse a territorios inexplorados también puede brindarle una ventaja distintiva sobre su competencia, siempre que tenga una razón estratégica sólida para incorporar esas nuevas características llamativas.
Caso en punto: La experiencia de «Birthual Reality» de Gjensidige Insurance
Gjensidige Insurance de Suecia trabajó con un hospital local para filmar el nacimiento de un niño en un video de 360 grados, creando una experiencia de realidad virtual que cualquiera puede ver. Es una manera fantástica para las futuras mamás de echar un vistazo a la experiencia del parto, que generalmente permanece envuelta en una nube de misterio que induce a la ansiedad. La compañía de seguros anticipa que el esfuerzo (tomado desde un ángulo respetuoso que permite a los espectadores estar junto a la madre) puede ayudar a los futuros padres a sentirse más cómodos y preparados para el nacimiento de su propio hijo.
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Lección 8: … pero nunca subestimes el poder del factor ‘aww’
Las marcas de todas las industrias, desde cerveceras hasta computadoras comerciales, entienden el atractivo emocional de inyectar ternura en su contenido (solo piense en cuántos animales adorables llegaron a los comerciales del Super Bowl el año pasado y dígame que estoy equivocado). Eso no quiere decir que su empresa deba poner al azar un meme de gatito o una imagen de cachorro en su próximo video o publicación de blog y llamarlo una campaña estratégica; pero si su marca ya tiene una conexión orgánica con un tema que probablemente le apasione a los miembros de su audiencia, ¿por qué no buscar formas creativas de fomentar su alegría y, al mismo tiempo, promover su misión de marketing?
Caso en punto: Colección de la Fundación Amanda de Getty Images
La adopción de mascotas es una experiencia gratificante en sí misma. Pero la Fundación Amanda (una organización de rescate del área de Los Ángeles) encontró una excelente manera de hacer que las hermosas fotografías de los animales bajo su cuidado también valieran la pena. El grupo se asoció con Getty Images para crear una colección de imágenes de archivo utilizando las fotos que el personal de Amanda toma habitualmente en sus esfuerzos por ayudar a las mascotas sin hogar a encontrar hogares amorosos. Por cada imagen de archivo comprada de la colección, la Fundación Amanda recibe una donación.
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Conclusión
Como especialistas en marketing de contenido ocupados, es posible que no tengamos el tipo de tiempo que se necesitaría para mapear el genoma completo del genio del contenido en una ciencia confiable y repetible, pero todos podemos reconocer los signos de un esfuerzo de narración auténtico y poderoso que inspira a las audiencias a tomar acción. Esperamos que estos ejemplos le proporcionen suficiente materia prima para seguir impulsando su propia creatividad.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute
Sin más, espero que os guste querido adictos del marketing.
