Para muchos comercio electrónico negocios, el temporada de vacaciones es la época más ocupada del año.
Ya sea renovando sus páginas de destino, creando conciencia de marca con sus campañas de marketing navideñas, encontrando otras formas de dirigirse a nuevos clientes y todo lo demás, la lista de tareas parece interminable.
Sin embargo, tanto los dueños de negocios como los especialistas en marketing entienden que es una oportunidad para triunfar y la última oportunidad para impulsar las ventas antes del nuevo año. La temporada de compras navideñas comienza formalmente con viernes negro y Lunes cibernético y conduce a la gran cantidad de vacaciones de diciembre, incluida la Navidad. Tampoco es demasiado pronto para empezar a planificarlo.
No querrá perderse las oportunidades promocionales de temporada o las ventas navideñas, especialmente para sus competidores que ya comenzaron a prepararse. A medida que más y más consumidores compran en línea, la fase de planificación es posiblemente la parte más importante de una temporada exitosa.
Aquí hay algunas ideas y plantillas para hacer que esas promociones navideñas brillen:
¿Qué hace una gran estrategia de marketing de vacaciones?
Elaborar una estrategia navideña mágica puede parecer particularmente abrumador. ¡Pero no te estreses! Regresar a comercialización 101 y adhiérase a lo básico, pero agregue un poco de alegría navideña a las viejas tácticas probadas y verdaderas que han traído éxito durante todo el año.
Audite las campañas de marketing navideñas anteriores.
No importa cuántos obstáculos le presente la vida, aún puede aprender y prepararse a partir de los éxitos del pasado. Mire las estadísticas de años anteriores para comprender dónde ganó y dónde podría usar algunas mejoras. Analizar tus estrategias y campañas anteriores te ayudará a evitar cometer errores similares.
Además de las estadísticas de rendimiento, considere mirar los datos de los clientes. ¿Ha cambiado mucho su base de clientes en el último año? ¿Cuáles son los principales datos demográficos? ¿Qué valoran? Comprender estos elementos clave de su cliente ideal lo ayudará a crear mensajes de vacaciones que hagan clic.
Identifique estrategias de marketing de vacaciones que se ajusten a su audiencia.
Ningún esfuerzo de marketing navideño es igual. No se limite a reflejar las estrategias de sus competidores. La clave para una campaña de marketing navideña exitosa radica en conocer a su público objetivo.
Si tiene clientes más jóvenes, como Gen Z o Millennials, considere ampliar sus esfuerzos de comercio social para compartir ofertas especiales o promociones con temas festivos.
Si tiene una ubicación física, sea creativo con ideas de regalos de última hora disponibles con entrega en la acera o compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS) opciones
Cree un cronograma para la sindicación.
Cuando se trata de crear una campaña publicitaria para la temporada navideña, trabaje de manera más inteligente, no más difícil. Encuentre oportunidades para la sindicación de contenido que no solo le ahorre tiempo y dinero, sino que también cree una experiencia más unificada para sus clientes.
Estrategias de marketing de vacaciones a considerar
Los siguientes consejos de marketing para las festividades e ideas de promoción lo ayudarán a refinar sus esfuerzos para aumentar las ventas durante la época más rentable del año. ¿Quieres algo de inspiración propia? Consulte nuestra lista de los mejores campañas de marketing de vacaciones.
Errar por el lado de la simplicidad.
Puede ser fácil quedar atrapado en el ajetreo y el bullicio de la planificación de las vacaciones. Sin embargo, a la larga es mejor comenzar poco a poco con sus campañas navideñas, especialmente si esta es su primera temporada navideña como marca.
Incluso los minoristas más grandes que han existido durante décadas a menudo se refieren a lo básico durante las vacaciones. Todo depende de la cantidad de ancho de banda que tenga su equipo y la cantidad de soporte que tendrán sus operaciones durante las vacaciones.
Las vacaciones no son un buen momento para experimentar con un nuevo enfoque para los clientes, especialmente si ha realizado pruebas y descubrimientos exhaustivos durante todo el año para concretar el mensaje correcto.
Hay demasiado en la línea. Si quiere ser más creativo y probar un nuevo enfoque, considere hacer una Prueba A/B.
La reputación que ha construido con los clientes a lo largo del año será uno de los factores decisivos cuando elijan dónde comprar el regalo perfecto de Santa o una tarjeta de regalo para sus seres queridos.
Asegúrese de estar listo con una experiencia de cliente que coincida con lo que han pasado cuando compraron en el pasado. El uso del marketing en las redes sociales, incluido el uso de hashtags en las publicaciones de las redes sociales, es otro enfoque simple de tomar.
Esté preparado para reaccionar y adaptarse rápidamente.
El dicho «manos a la obra» no tiene mayor significado que cuando eres un minorista durante las vacaciones. Independientemente del tamaño de su sitio web, necesitará contar con un equipo de acción rápida disponible para solucionar cualquier problema que pueda ocurrir con sus campañas, ya sea en su sitio, anuncios digitales, anuncios sociales o en cualquier otro lugar que esté promocionando.
Va más allá de las preparaciones digitales y de contenido. Considere modificaciones en sus equipos de servicio al cliente, envío, cumplimiento y operaciones para manejar los visitantes y pedidos adicionales.
Además, debe reaccionar rápidamente cuando las cosas no salen según lo planeado.
Utilice un enfoque más basado en el contenido.
Con el crecimiento de las compras en línea, los clientes están más familiarizados que nunca con las campañas navideñas. A menudo ven lo mismo año tras año, por lo que sus ojos pueden empañarse ante las tácticas tradicionales de ventas y marketing.
Los mismos temas que surgieron durante el último año en el comercio electrónico también se aplicarán a las estrategias de marketing de vacaciones. El tema principal que se mantendrá vigente durante las fiestas es el enfoque de «contenido primero» que las marcas innovadoras y de moda están utilizando hoy en día.
Usando el marketing de contenidos como método para llegar a los clientes, veremos que las marcas ofrecen experiencias de compra más personalizadas, incluidos códigos de descuento y guías de regalos navideños.
Agregar un elemento de estrategia de contenido a sus ideas de marketing de vacaciones puede generar grandes recompensas, especialmente si sigue optimización de motores de búsqueda (SEO) en mente. Este contenido optimizado ayudará a atraer tráfico orgánico a su sitio web a medida que los clientes busquen los productos que usted vende, incluso si nunca antes han comprado con usted.
Si introdujo una nueva estrategia de marketing de clientes o de voz de marca durante el último año, asegúrese de incluir ese nuevo mensaje en sus campañas navideñas; de lo contrario, puede resultar en una experiencia inconexa para el cliente.
Prepárate para más competencia que nunca.
Con tantas promociones durante las fiestas y la temporada navideña, correo de propaganda es tan importante como siempre atraer clientes a su tienda en línea. Asegúrese de que sus campañas de marketing por correo electrónico lo ayuden a destacarse entre la multitud y comunique claramente los beneficios de comprar con usted sobre sus competidores.
Sin embargo, lograr que los clientes entren en la puerta es solo una parte de la batalla. El abandono del carrito junto con el aumento de la competencia puede hacer que las fiestas sean un momento problemático para los minoristas que luchan por mantenerse al día con las actividades cambiantes de los clientes.
Considera una estrategia de influencers.
¿Sabías que el 75 por ciento de las decisiones de compra de los millennials están influenciadas por la presencia de una marca en las redes sociales? La efectividad de los influencers varía entre las industrias, pero muchas empresas utilizan el marketing en redes sociales durante las fiestas.
Los canales de marketing como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y, a veces, incluso LinkedIn son vías claras para la interacción de la marca durante las fiestas.
Da a conocer tu presencia a los usuarios de las redes sociales aplicando una estrategia de publicidad navideña de influencers que se extienda hasta el nuevo año.
Evite la falsa urgencia. Crea una verdadera razón para comprar.
Si las compras de pánico nos han enseñado algo, es que los consumidores pueden tener un sentido de urgencia y comprarán cuando estén seguros de que se agotará algo que necesitan o desean. La temporada navideña es conocida por los grandes descuentos en los precios que solo se pueden encontrar una vez al año y los compradores saben cómo detectar los buenos.
Al crear sus planes de marketing para las fiestas, asegúrese de incentivar claramente a los compradores para que visiten su tienda en línea y completen una compra. Hay una línea muy fina entre los descuentos o los obsequios aleatorios y la creación de una relación con sus clientes. No desea devaluar su marca hasta el punto en que los clientes piensen que es barato. Es posible que no se vean obligados a realizar una compra repetida.
La temporada navideña no se trata solo de generar ingresos, también se trata de establecer conexiones con los clientes que volverán a comprar en la temporada baja. Asegúrese de que la retención de clientes sea lo más importante durante cualquier decisión de marketing que tome para las fiestas.
No se olvide de sus clientes existentes.
Lo más probable es que los visitantes que visiten su sitio web durante las vacaciones sean una combinación saludable de clientes nuevos y recurrentes. La ruta de compra para un cliente habitual es muy diferente a la de un cliente nuevo, así que tenga en cuenta ambos aspectos al elaborar sus planes.
Asociarse con una organización sin fines de lucro.
Las vacaciones son el momento perfecto para que tu negocio trabaje con causas en las que tú y tus clientes creen.
Para muchos, esto significa retribuir y hacer buenas obras, tocar el corazón de los clientes y sentirse bien con una compra. Considere asociarse con una organización sin fines de lucro para entrar en el espíritu navideño mientras comparte la misión de su marca con sus clientes.
Si no está seguro por dónde empezar, considere asociarse con una organización local o contacte a sus clientes para saber qué organizaciones están cerca de sus corazones. Termine el año con una nota positiva con una temporada festiva verdaderamente feliz.
Errores de marketing de vacaciones a evitar
Si bien no todas las campañas se crean de la misma manera, definitivamente hay algunas tácticas que querrá evitar. Analicemos los principales errores que se deben evitar.
No entender a tus compradores.
El consejo número uno para todas las empresas: comprender a su cliente. Este consejo puede sonar como un disco rayado, pero no podría ser más vital para el éxito de su marketing navideño.
Tener una campaña de marketing digital diseñada específicamente para sus compradores ayudará a que su marca se diferencie de la competencia y mantenga la atención de sus clientes.
Centrándose en una sola táctica de marketing.
El uso de una táctica de marketing no solo limita el alcance de su cliente potencial, sino que también carece de la creatividad y la autenticidad que esperan los consumidores.
Si bien es posible que dedique la mayor parte de su tiempo a centrarse en una o dos tácticas de marketing, como el marketing de influencers o los anuncios gráficos, utilice la temporada navideña para probar nuevas vías.
Planificación de última hora.
Ya sea que sea una gran empresa como Amazon o una pequeña empresa, uno de los errores más comunes que cometen las tiendas en línea durante las vacaciones es la planificación tardía.
Para aquellos primeros compradores de vacaciones, deberá comenzar a ejecutar sus tácticas de marketing de manera similar. No tiene que esperar hasta después de Halloween para poner en marcha esas ideas de campaña.
Enviar demasiados correos electrónicos.
Vaya a su bandeja de entrada y cuente cuántos correos electrónicos promocionales recibe en un día. Probablemente sea más de lo que te gustaría. Ahora, pregúntese qué correos electrónicos captaron su atención. ¿Qué era diferente en ellos?
El marketing por correo electrónico de vacaciones puede exagerarse fácilmente, pero son los correos electrónicos que agregan valor y creatividad los que captan la atención de los suscriptores. Una línea de asunto simple pero atractiva debe despertar el interés, pero solo aumentará su tasa de clics al crear un correo electrónico de valor agregado.
Tenga en cuenta cuántos correos electrónicos hay en su flujo y para qué sirve cada uno. Esto creará menos trabajo para su equipo y mejorará la satisfacción general del cliente.
La última palabra
La temporada navideña marcará o romperá las metas de ingresos para casi todos los minoristas B2C. Un aumento en los clientes que compran en línea junto con un flujo constante de competencia dificulta que las marcas tengan éxito durante las fiestas, pero hay pasos que puede tomar con anticipación que pueden posicionar su marca por encima de las demás y ganar clientes leales.
Comience a planificar ahora, optimice su contenido, tenga en cuenta a sus clientes en cada decisión que tome y no se olvide de establecer un valor de por vida con su marca. De esa manera, las vacaciones no solo serán la época más ocupada del año, sino también la más exitosa.
