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Cómo las redes sociales y la inteligencia artificial permiten a las empresas rastrear la reputación de la marca en tiempo real

Hola, qué tal, por aquí Juan, a continuación, vamos a charlar de un muy buen truco de social network como dicen los americanos.

La reputación de marca de las organizaciones puede subir y bajar en función de eventos relacionados con la marca. Por ejemplo, cuando el director ejecutivo de Goya, Robert Unanue, sugirió que las elecciones presidenciales estadounidenses de 2020 fueron fraudulentas, esa controvertida declaración probablemente ofendió a una gran parte de la población. ¿Cómo podemos saberlo? En un nuevo estudio de Journal of Marketing, nuestro equipo de investigación muestra que podemos monitorear hasta qué punto la reputación de la marca aumenta y disminuye con el tiempo mediante el uso de análisis de texto basados ​​en inteligencia artificial (IA) en las redes sociales. Además, al fusionar este monitor de redes sociales con los impulsores de equidad del cliente Rust-Zeithaml-Lemon, podemos mostrar exactamente qué aspectos de la reputación de la marca están cambiando.

Todos los especialistas en marketing saben que las marcas son importantes y que las opiniones de las partes interesadas sobre la marca reflejan muchos factores diferentes. Además, la reputación de la marca puede subir o bajar con el tiempo, debido a eventos que la afectan. Debido a que la reputación de la marca no es estable, es esencial que las empresas monitoreen constantemente sus marcas, averigüen si la reputación de la marca está cambiando y evalúe las características de la marca que están causando estos cambios. Hay tipos de enfoques basados ​​en encuestas, pero generalmente es demasiado caro realizar encuestas a las partes interesadas a diario. Otro enfoque es inferir lo que está sucediendo con la reputación de la marca mediante la extracción de redes sociales. El análisis de texto automático basado en IA es una alternativa realista a las publicaciones en redes sociales.

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Debido a que las personas usan Twitter ampliamente para expresar opiniones sobre marcas y el público los monitorea con frecuencia, lo elegimos como nuestra plataforma para explorar y obtener resultados de referencia. Al analizar millones de tweets de Twitter, pudimos demostrar que nuestro rastreador de reputación de marca mostraba los principales eventos de marca en tiempo real. Por ejemplo, cuando se reveló que Facebook había compartido indebidamente información personal con una empresa externa (Cambridge Analytica), nuestro rastreador de marca señaló inmediatamente que esto significaba una disminución en la reputación de la marca. En el lado positivo, cuando Google agregó nuevas funciones, sus calificaciones de reputación de marca aumentaron.

Una cosa que se sabe es que la reputación de la marca está mejorando o disminuyendo, pero la razón es otra muy distinta. Para garantizar la operatividad de nuestro rastreador de reputación de marca, clasificamos los tweets por los impulsores de equidad del cliente Rust-Zeithaml-Lemon, que muchas compañías Fortune 500 han implementado. Los tres impulsores clave de la equidad para los clientes en este marco son el valor, la marca y las relaciones. El generador de valor considera los aspectos racionales u objetivos de la marca, como el precio, la calidad o la conveniencia. El impulsor de la marca considera los aspectos emocionales o subjetivos de la marca, como las actitudes hacia la marca o las percepciones de la ética de la marca. El impulsor de la relación se centra en los aspectos de la marca que generan costos de transferencia, como los programas de fidelización o el conocimiento de la marca. Estos tres impulsores, junto con sus sub impulsores, ayudan a los gerentes a saber dónde apuntar, lo que hace que el rastreador de marca sea relevante para la administración y la capacidad de acción.

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Nuestro rastreador de reputación de marca es único porque puede demostrar el impacto de los eventos de marca en tiempo real y conectarlos de una manera más granular con impulsores específicos de la marca que son específicos de la administración. Los gerentes pueden usarlo para impulsar programas que mejoren la posición de sus marcas con los clientes, creen relaciones más profundas y, en última instancia, proporcionen más ingresos a su línea de base.

Lee el artículo completo.

De: Roland Rust, William Rand, Ming-Hui Huang, Andrew Stephen, Gillian Brooks y Timur Chabuk dijeron: «Seguimiento de la reputación de la marca en tiempo real mediante las redes sociales, ”Revista de Marketing.

Por hoy, espero que os guste querido marketero.

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