Hola, ¿qué tal?, por aquí Adelina, hoy, vamos a comentar de un súper truco de motores de búsqueda.
El cambio está sucediendo a nuestro alrededor, lo queramos o no, y tenemos mucha espera para volver a algo normal.
Pero hay una mejor manera de reflexionar sobre los cambios que han tenido lugar en los especialistas en marketing de contenido durante el «incendio del basurero en 2020», como dijo Robert Rose en su discurso de apertura en la Cumbre ContentTECH de la semana pasada:
¿Cómo creamos algo nuevo, algo que ha evolucionado, algo que nos envíe a donde queremos estar?
¿Cómo podemos crear algo nuevo para llegar a donde queremos que esté nuestra estrategia de #contenido ?, pregunta @Robert_Rose a través de @CMIContent. #ContentTECH Haga clic para twittear
¿Cómo podemos aprender lo que nos hemos visto obligados a hacer para establecer relaciones diferentes con los clientes, trabajar mejor a pesar de las distancias y otros obstáculos y utilizar las nuevas tecnologías y los sistemas existentes de nuevas formas? ¿Qué debemos hacer después de que haya pasado la crisis?
El es Cumbre ContentTECH 2020 los oradores ofrecieron muchas ideas. Aquí hay algunos que traen.
Solo di no
Este consejo puede parecer extraño después de que el consejo de Robert depende de la bondad que proviene del cambio. Pero Hilton, la compañía hotelera multinacional, no tuvo un precursor de cambios dramáticos (en su mayoría positivos) en el equipo de servicios de contenido de Meg Walsh.
«No podríamos crecer y cambiar el equipo y desarrollar nuevas habilidades si todavía estuviéramos haciendo el mismo trabajo que siempre», dijo Meg, directora senior de servicios de contenido de Hilton.
No puede crecer y desarrollar nuevas habilidades si continúa haciendo el mismo trabajo que siempre ha hecho, dice @ megwalsh05 a través de @CMIContent. #ContentTECH Haga clic para twittear
A finales de 2018, su función se amplió desde la gestión de plataformas de gestión de activos digitales y contenido adaptable hasta la gestión de operaciones de contenido, incluidas todas las imágenes de hoteles y el contenido del sitio web.
El equipo recién fusionado de más de 70 personas realmente hizo cosas. En 2019, publicaron contenido para 26 sitios web en 23 idiomas. Y aunque tuvieron que usar varios sistemas de administración de contenido (CMS) para hacerlo, los miembros de su equipo en general estaban satisfechos.
¿Por qué cambiar? Meg dijo que entendía dos cosas:
- El equipo procesó más de 107.000 tickets de contenido durante el año. Pensó en lo que podría significar que podrían estar haciendo un trabajo que otros equipos podrían manejar mejor, una solución automatizada o que no se hizo en absoluto.
- Otros en la empresa consideraban al equipo «solo como creadores, las personas que procesan los tickets, pero la tecnología o el marketing rara vez han pedido su opinión».
Ella comenzó a tomar decisiones deliberadamente «para ser el equipo que creemos que podemos ser».
Desenterraron los datos y crearon una lista de todas las tareas que manejaban. Dos veces al año lo revisaban para decidir (1) seguir haciendo, (2) darle una mano a otro equipo, o (3) parar por completo. Al eliminar dos categorías de tareas en 2019, liberó más de 2,000 horas para su equipo.
Esto equivale a un trabajo de tiempo completo: tiempo que ahora podría dedicarse a tareas de contenido más estratégicas y eficientes como una demanda de modelado de contenido para un nuevo CMS. (Y el efecto multiplicador. La participación de su personal en el modelado del contenido de CMS a veces salvó a la empresa de tareas como actualizar el contenido en los sitios web para las multimarca de Hilton).
Al no decírselo al anciano, Meg amplió el perfil del equipo de creadores a «creadores, pensadores y soñadores». Ella le dio a su equipo el espacio (y la creencia de que podían) hacer más que «simplemente presionar botones».
En 2020, la pandemia dejó de viajar y Meg perdió a la mitad de su equipo por despidos. Pero sentar las bases para hacer el trabajo más estratégico y elevar el perfil del equipo significó que los otros miembros del equipo estaban bien posicionados para aprender cómo avanzar.
«Siempre estamos cuestionando y encontrando nuevas formas de hacer mejor nuestro trabajo y ayudar al resto de los especialistas en marketing a hacer mejor su trabajo», dijo Meg.
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Trate la empatía como algo más que una palabra de moda
Escucha. Escuchar. Comprender. Wendy Richardson de Mastercard volvió a esos términos una y otra vez en su discurso de apertura, Never Miss a Beat: Creando una experiencia de cliente de clase mundial.
¿Cuántas personas iniciarían una conversación sobre la experiencia del cliente con la voz del empleado? Wendy, vicepresidenta senior, presentó la experiencia y la participación del cliente y explicó por qué:
Si nuestra estrategia de contenido asegura que entregamos el contenido correcto al cliente correcto en el momento correcto a través del canal correcto, debemos asegurarnos de que nuestros empleados no solo comprendan completamente nuestra estrategia, sino que estén uno al lado del otro en un 110%, y estén haciendo todo lo que sea necesario para lograrlo. «
La empatía con los empleados también entra en juego. Pregúnteles si sienten que tienen las herramientas adecuadas, los procesos adecuados y la información adecuada para tener éxito. Hable sobre los puntos débiles y los desafíos.
El mismo enfoque se aplica a los clientes. Si bien a menudo hemos escuchado consejos de marketing para conocer a su audiencia, con demasiada frecuencia trabajamos con suposiciones y conjeturas.
Después de que se lanza un producto (y sí, el contenido es un producto) no es el momento de descubrir que a sus clientes no les gusta. Eso le sucedió a un equipo de Mastercard, y Wendy aprendió esta lección de él:
Atraiga al cliente mucho antes. Antes de fijar algunos de los diseños, asegúrese de escuchar lo que tienen que decir. «
Los grupos focales, los grupos de asesoramiento para usuarios y las encuestas pueden ayudar con este proceso.
Y no dejes de preguntarle a la gente lo que piensa, incluso después de que se haya lanzado tu contenido. Proporcione formas sencillas para que los visitantes le digan si el contenido ha satisfecho sus necesidades. Incluso algo tan simple como hacer una pregunta (p. Ej., «¿Fue útil este contenido?») Se puede hacer con un botón y el pulgar hacia abajo.
Si el término empatía parece agradable o usado en exceso, está bien. En su discurso de apertura, Wendy usó el término solo una vez. Pero arrojó el concepto de cuestionar, escuchar, escuchar y comprender a través de todas sus pistas.
Piense en ello como una investigación o simplemente necesita liderazgo.
Las personas también son herramientas
Bien, eso es una extensión. Pero la gente crea herramientas y tecnología, y la gente las elige y la gente las usa. Todos estos puntos surgieron en la presentación de ContentTECH Summit (a menudo en más de uno).
Hablemos primero de los defectos y la influencia. Como se esperaría en una conferencia de tecnología, la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y los algoritmos basados en datos pasaron por una serie de charlas.
Wendy Richardson mencionó la capacitación en inteligencia artificial y algoritmos para analizar el contenido de palabras y frases que pueden revelar sesgos subyacentes o puntos débiles al abordar las necesidades del cliente.
Pero, ¿qué sucede cuando los datos ingresaron en los algoritmos de sesgo básicos de la organización que los generó? La salida del algoritmo está sesgada o hay puntos ciegos y lagunas.
Chris Penn, de Insights Insights, ofreció a los equipos de contenido una manera fácil de explorar esta falla potencial en su charla sobre ContentTECH. Convierta varias páginas de contenido del sitio de un competidor (o el suyo propio) en una sencilla herramienta de nube de palabras (obtendrá muchas gratuitas con una búsqueda rápida en la web).
Si está en sintonía con su audiencia, puede mirar la nube de palabras y ver qué términos no se ajustan a la forma en que hablan sobre el tema. Esas palabras son debilidades en el contenido existente que puedes corregir si te importa o aprovecharlo si es un competidor.
Ajustar el contenido aumentará la probabilidad de que su contenido se clasifique bien y aumentará las posibilidades de obtenerlo dependiendo de la audiencia a la que está tratando de llegar. Como explicó Chris, Google prioriza el contenido que es «amigable para las personas».
[email protected] Se da prioridad al #contenido que es «amigable para las personas», dice @cspenn a través de @CMIContent. #ContentTECH Haga clic para twittear
¿Sabes qué más le agrada a la gente? Participa en las decisiones que les afectan, como la compra de software. Por eso, antes de que surja la idea de una solución tecnológica, debe preguntar a todos los miembros del personal qué ayuda necesitan más, dijo Deb Carver, tecnóloga de contenido.
Pregunte por los procesos. Pregunte sobre las oportunidades que ven para mejorar. Porque «a la gente a menudo le encanta odiar sus herramientas», dijo Deb, por lo que ayudarlos a comprar sus ideas con anticipación los ayudará a participar.
Antes de comprar # tecnología, debe preguntarle a su equipo qué ayuda necesitan más, dice @fightwithknives a través de @CMIContent. #ContentTECH Haga clic para twittear
Después de todo, dijo Deb, en realidad no estás comprando herramientas. «Está invirtiendo en su equipo … para ayudar a que su equipo y su negocio crezcan».
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¿Éxito tecnológico? Es una cosa de personas
Para una conferencia sobre tecnología de contenido, nuestros ponentes tuvieron mucho que decir sobre las personas. Quizás el alargamiento social nos hizo a todos solitarios. Sé que personalmente extrañé a nuestros oradores y a nuestra audiencia.
Pero creo que la verdadera respuesta es otra. En términos de contenido – y tecnología de contenido – «no existe tal cosa» sin personas. El contenido y la tecnología son combinaciones deliciosas que mueven a las personas a la acción.
#Contenido y tecnología son una combinación sabrosa que traduce, en el mejor de los casos, a las personas en acción, dice @EditorStahl a través de @CMIContent. #ContentTECH Haga clic para twittear
El gol nunca importa. La tecnología nunca es un objetivo. El cambio que mejorará las cosas para nuestras audiencias, nuestros clientes y nuestros equipos internos (en otras palabras, para las personas) es siempre el objetivo.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute
Esta todo por hoy, me despido querido fan del marketing.
