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El futuro del marketing se trata de la experiencia del cliente, no de las herramientas

Bienvenido en Marketor, por aquí Josefina, hoy, vamos a comentar de un muy buen tema de buscador online.

La tecnología está cambiando el marketing a un ritmo excelente y muchas marcas, especialmente las más pequeñas, tienen dificultades para mantenerse al día con las nuevas herramientas como la automatización del marketing, la inteligencia artificial o incluso el número cada vez mayor de canales de redes sociales. Según Mathew Sweezey, ser el director de la información de marketing para Salesforce.com y una de las mentes clave en el futuro del marketing, puede ser lo que mantenga a flote su negocio, más que centrarse en esas herramientas que en sus medidas de marketing.

Sweezey es un autor y orador de renombre y fue considerado un pionero de la automatización del marketing. Ha escrito para Forbes, AdAge y Harvard Business Press, entre otras cosas, y trabaja con algunas de las marcas más importantes del mundo. En su puesto en Salesforce.com, utiliza su investigación y conocimientos para ayudar a comprender mejor la relación entre el consumidor y la marca y produce su Informe anual de futuros de marketing.

P: ¿Cuál es la conclusión n. ° 1 en 2019 del Informe del futuro del marketing?

R: A corto plazo, durante los próximos cinco años, el informe revela datos reales que confirman las teorías sobre los consumidores modernos que buscan experiencias personalizadas específicas. De hecho, el 80% de los consumidores dijo que su experiencia con una marca era tan importante como los productos o servicios. Esa idea significa que el marketing ahora abarca todas las interacciones que su marca tiene con un cliente, lo que realmente cambia su rol dentro de la organización.

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A largo plazo, es importante tener en cuenta que la tecnología ha transformado cada compra que realiza un cliente en una considerada. Ya no existen las compras impulsivas. La idea de que el marketing B2B y B2C son diferentes ahora es errónea. Los clientes pueden hacer una pregunta a su teléfono sobre cualquier tema y obtener una respuesta estimada. La gente incluso busca en Google qué cepillo de dientes es el mejor. La diferencia entre productos está relacionada con lo arriesgada que es la decisión. Cuanto mayor sea la decisión, más preguntas se harán.

P: ¿Cómo está cambiando el papel del marketing y los obstáculos que ve para la adaptación en la mayoría de las empresas?

El marketing ya no puede ser algo halagador. Solo le estaba contando al gran mundo sobre los productos. Ahora entendemos que los consumidores necesitan experiencia, que los anuncios los afectan más que los anuncios. Se aplica a todas las interacciones que tienen con nuestra marca.

La principal diferencia es tener una idea ejecutiva del marketing como propietario de la experiencia del cliente. Tiene mucho más impacto que la adopción de nuevos canales o tecnología. Cuando los de mejor desempeño eliminan el marketing de un papel plano y lo extienden a lo largo del recorrido del consumidor, lo más probable es que compitan con su competencia directa.

P: ¿Cuáles son los avances tecnológicos en marketing y cómo pueden contratarlos las empresas más pequeñas?

R: La inteligencia artificial es la tecnología de más rápido crecimiento porque es la única forma de mantenerse al día con las demandas de los clientes en cuanto a experiencia de curador y crecimiento masivo de datos. Los de alto rendimiento esperan aumentar el uso de IA en un 200% el próximo año. Es solo una forma de llegar al consumidor sin usar más la IA. La IA optimiza y mantiene todos los aspectos de la vida del consumidor como la experiencia más contextualizada. Una vez que entendemos eso, podemos aprender a romper.

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Como ocurre con todas las grandes tecnologías, la IA se ha vuelto tan compleja y ha desaparecido en segundo plano a medida que ha evolucionado. Implicó la contratación de un científico de datos y la compra de algoritmos. Es algo estándar para todas las aplicaciones que compras ahora. Puede utilizar complementos de sitios web como chatbots con una pequeña inversión inicial.

P: ¿Cuál es el mayor riesgo de marketing en el futuro?

R: Cuando el propietario o líder de una empresa tiene una opinión sobre lo que ha funcionado en el pasado y quiere repetirla, o si no tiene las preguntas adecuadas para hacer y simplemente hace mejores anuncios.

Las marcas deben comprender que el futuro del marketing no se trata de herramientas o publicidad. Deben comprender que su idea de marketing es errónea. El marketing no puede crear el mensaje perfecto. No puede intentar encontrar a la persona adecuada, el producto adecuado, en el momento adecuado. Google Adwords lo hace mejor que nadie, y solo cambia el 3% de las veces.

P: ¿Qué es lo que realmente quiere que sus empresas comprendan sobre el futuro del marketing?

R: Actualmente nos estamos moviendo hacia la historia del marketing. Nuestra idea de marketing se creó durante la era de los medios limitados. La única forma de llegar a los clientes era el capital, porque las empresas tenían un mercado de medios.

Las reglas han cambiado ahora. Es un mercado de medios infinito en el que los consumidores producen medios por sí mismos. No están sujetos a las mismas reglas, lo que significa que el juego de marketing que nos enseñaron a jugar en ese entorno ya no se juega. Las reglas han cambiado antes, pero nunca se cambian así.

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Por hoy, espero que os guste querido fan del marketing.

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