Muy buenas, me llamo Marta, a continuación, vamos a comentar de un súper tema de buscador online.
Una carta de Russ Klein, director ejecutivo de la American Marketing Association
Recientemente tuve el honor de ser un orador en el Conferencia mundial sobre creación de valor en la ciudad de Nueva York, y tuve el placer de presentarles Philip Kotler, el padre del marketing moderno. Kotler se ha convertido en un querido amigo durante los últimos cinco años, y nos reunimos para comer comida china la noche anterior a nuestro compromiso de hablar. Tenía tantas preguntas para Phil, ¡pero apenas tuve la oportunidad de hacerlas porque estaba respondiendo todas las suyas! Le dije a mi prometido que estaba decepcionado de no haber hecho mis preguntas, pero ella respondió sabiamente: «Así es como se volvió tan inteligente».
Mi discurso en la conferencia Creando Valor incluyó una versión reinventada de las venerables 4 P del marketing que muchas universidades todavía enseñan hoy en día. El marco ha sido reinterpretado, evolucionado y ampliado por muchos. La mayoría de las versiones superan la prueba de razonabilidad y algunas son adaptaciones útiles desde el punto de vista administrativo en respuesta al papel cambiante que puede desempeñar el marketing en la sociedad.
No soy de los que dicen «Si no está roto, no lo arregles». Las cosas no tienen que romperse antes de poder mejorarlas y hacerlas más valiosas. Este hecho obvio es la base de la primera «P», que significa producto. Pero intente volver a imaginar el «producto» como una «solución». Nadie quiere tu producto, quieren tu solución. Mirar a través de la lente de las «soluciones» amplía enormemente la apertura a la innovación.
Cuando se trata de la segunda «P», que significa precio, creo que hay otro elemento que puede figurar de manera más importante en su ecuación de valor: el tiempo. Piense en los disruptores de nuestra economía; la mayoría ahorró o devolvió tiempo a sus clientes. La fricción es una pérdida de tiempo. Un servicio al cliente mal capacitado es una pérdida de tiempo. La falta de existencias es una pérdida de tiempo. Las cargas de página lentas son una pérdida de tiempo. Cuando observa los datos de productos de consumo y servicio al cliente, encontrará que la “pérdida de tiempo” es la queja número uno.
La tercera «P», que significa lugar o distribución, es a lo que a menudo me refiero como la Cenicienta de las 4 P’s. Hace mucho tiempo, los especialistas en marketing perdieron su lugar en la mesa de la cadena de suministro y la logística porque no era tan sexy como contar historias. Los especialistas en marketing son adictos a la narración como la panacea para cada desafío empresarial. Ahora, gracias a los teléfonos inteligentes y otras tecnologías, esta «P» se trata de una visión sin precedentes del contexto, el acceso las 24 horas del día y la inmediatez en tiempo real. Esto la convierte en la «P» más importante, que ahora vuelvo a imaginar como «omnicanal» para significar todos los canales de distribución y medios combinados en un poderoso músculo de marketing para crear valor para el cliente.
La cuarta «P» requiere quizás la evolución más importante. En lugar de «promoción», este elemento debe reinventarse y expandirse a «participación». Lo que me gusta del término es que captura adecuadamente la nueva dinámica de participación del cliente: una transacción directa, es decir, un comportamiento directo o una acción deseada por parte de su cliente; y una transacción indirecta, medida por me gusta, seguidores, acciones, comentarios, etc. Sin una transacción indirecta con su cliente, solo tiene ingresos. Sin la transacción directa, todo lo que tienes son chismes.
El advenimiento de las redes sociales ha marcado el comienzo de la expectativa de los propietarios de marcas de que no solo quieren un comportamiento de compra, sino que quieren una afirmación social positiva como una expresión completa de un cliente comprometido. Por el contrario, los consumidores no solo quieren comprar, quieren ser comprendidos. Al pensar en la oportunidad en términos de participación, se asegura de que la voz del cliente sea monitoreada y entendida activamente. Idealmente, conduce a la inspiración para la cocreación.
Mi nueva sigla es STOP: Soluciones, tiempo, omnicanalidad y participación. Mi consejo es que DEJES de usar las 4 P y empieces a reinventar tu marca de esta manera.
Al final, si se hace bien, el valor del marketing evolucionará hacia un mundo donde todo se compra y no se vende nada, un mundo donde el marketing tiene menos que ver con comprar y más con pertenecer.
Solo entonces el campo tiene la oportunidad de luchar para revertir el declive de la confianza de los consumidores y los directores ejecutivos durante décadas.
Las primeras palabras de Kotler en el escenario después de mi presentación fueron: «¡Russ Klein acaba de aplastar las 4 P!» Ese es un respaldo que atesoraré toda mi vida.
Eso es todo, espero que os haya gustado querido adictos del marketing.
