Enfoque su marketing: defina sus 3 (más o menos) palabras críticas

Muy buenas

Amable. Verdadero. Necesario.

Esas son las tres palabras que usa mi buena amiga para ayudar a sus hijos a comprender si están tomando buenas decisiones con lo que dicen.

«¿Es simpatico? ¿Es verdad? ¿Es necesario? ”, Pregunta cuando es posible que hayan dicho algo grosero o hiriente sin querer.

Inicialmente pensé que su enfoque era un poco exagerado, pero decidí ver si ayudaría a mis hijos pequeños a pensar en lo que dicen y cómo lo dicen. Unos meses después, tengo que admitir que este nuevo sistema ha dado lugar a un poco de iluminación en mi hogar. Mi hija de 8 años ahora puede expresar por qué es posible que no haya elegido las palabras adecuadas. Y parece compartir menos historias innecesarias (ejem: corregir personas).

Pienso en estas tres palabras: amable, verdadero y necesario, no solo en casa sino también en el contexto del marketing de contenidos.

¿Qué tres palabras describen tu contenido?

¿Por qué necesitas tres palabras?

Si bien sus tres palabras no son frijoles mágicos que transformarán su contenido, ayudarán a su marca a tener una voz consistente. Pueden servir como recordatorios instantáneos para editores y escritores de cómo se debe escribir su contenido y cómo se deben contar sus historias.

3 palabras simples son esenciales para asegurarse de que su #contenido tenga su propia personalidad. Haga clic para twittear

Marcia Riefer Johnston, editora gerente de estrategia de contenido de CMI, publicó recientemente un excelente artículo sobre los pasos que su organización puede tomar para encontrar su voz. En él, explica por qué tener una sola voz es tan desafiante, pero tan importante:

“El problema con las empresas es que tienden a estar llenas de gente, y la gente insiste en tener personalidades separadas y voces distintas… Las empresas buscan clientes leales. Los clientes leales son leales porque llegan a conocer una empresa y confían en ella, les gusta y quieren gastar tiempo y dinero en los productos y servicios de esa empresa «.

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Tu voz se aplica a muchos aspectos de tu contenido. Como explica Marcia, tu voz incluye:

Palabras
Sintaxis: el orden de tus palabras
Longitud de la oración
Estructura de la oración
Puntuación
Metáforas

Observe cómo la voz difiere en una pantalla simple de «esperar mientras buscamos» de Spirit y Delta Airlines:

Ninguno de los enfoques es mejor que el otro, pero cada uno comunica una perspectiva de marca distinta. Te da una idea de las aerolíneas simplemente observando cuán diferentes son sus tonos.

Si su #contenido se parece a todos los demás, es probable que no haya identificado sus 3 palabras. Haga clic para twittear

Ann Handley – un proponente del enfoque de tres palabras – explica la voz de otra manera:

«Si la etiqueta se cayera … ¿la gente sabría que fuiste tú?»

Kevan Gilbert ofrece esta explicación de la importancia de la voz:

«Con esta tontería mortalmente aburrida [that we often write], hacemos un universo donde abundan las frases sin sentido, se evita la sencillez y reina la jerga. Es hora de parar. Es de mala educación escribir así. Las pautas de voz y tono pueden ayudar a establecer el profesionalismo sin derivar en un tono corporativo «.

Agrega esto:

“Como reacción al ‘blah corporativo’, algunos escritores se han inclinado hacia el ‘blah casual’, donde adoptan un tono de charla para parecer más agradables, sin importar si se adapta a la marca. Debes tener cuidado de evitar esto «.

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5 sencillos pasos para definir y utilizar la voz de su marca

Parte de la lente del marketing de contenidos

Si bien una declaración de misión editorial es una lente increíblemente útil por sí sola, también debe preguntarse si su contenido, desde el texto hasta los videos, los podcasts y todo lo demás, suena como la voz de su organización. Debería poder asegurarse de que la voz y el mensaje sean coherentes con mayor facilidad.

En CMI, revisamos el contenido haciendo no solo estas preguntas relacionadas con nuestra misión …

¿Esto promueve la práctica del marketing de contenidos?
¿Es esto para comercializadores empresariales?

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… pero también esta pregunta relacionada con nuestra voz:

¿Está escrito de una manera autorizada, accesible, informativa, identificable y entretenida?

En la divulgación completa, estamos utilizando estos próximos ejercicios para actualizar nuestras pautas de voz. Siga leyendo para aprender cómo hacerlo también para su propia marca.

Tu camino a tres palabras

Hay algunas formas en las que puede llegar a sus palabras. Marcia sugiere realizar un ejercicio llamado «Esto, no eso». En él, usted define qué adjetivos definen su tono de voz y cuáles no. Hicimos este ejercicio cuando actualizamos las pautas del blog de CMI el año pasado. (Para ser honesto, nos «inspiró» Guía de estilo de MailChimp).

Marcia también tiene algunos consejos:

No use adjetivos como «vanguardia» porque no tienen sentido y no ayudan.
No tome prestada la voz de nadie más.

Otra forma de llegar a sus tres palabras es utilizar el enfoque descrito por Micah Daigle en el que explica cómo Asana (una herramienta de gestión de proyectos) se renombró a sí misma. Si bien este artículo cubre muchos aspectos del cambio de marca, adoro y a menudo me refiero a la parte sobre cómo Asana ideó las palabras que considera la estrella guía de su marca: empoderador, decidido, peculiar y accesible.

Bien, son cuatro palabras. La idea es elegir suficientes palabras para capturar una voz multifacética, pero no tantas palabras que nadie las recuerde. Digamos que si desea ayudar a los creadores de contenido a expresar la voz única de su organización de una manera útil, probablemente necesite al menos tres palabras: es un buen comienzo y puede que sea todo lo que necesita.

Ahora, volvamos a lo que hizo Asana. Micah Daigle explica:

“Esa simple metáfora, nuestra marca como persona, se convirtió en un aspecto central de nuestro pensamiento desde el principio. Con frecuencia volvíamos a una pregunta simple cuando necesitábamos una dirección: ‘Si Asana fuera una persona, ¿cómo sería?’ ”

Esta pregunta fue la luz guía, y pidieron a las personas de su empresa que la respondieran. El equipo seleccionó las respuestas (había miles) y creó un conjunto inicial de seis atributos básicos que compartieron con todo el equipo (puede ver a continuación) y, en última instancia, con la ayuda de su agencia de cambio de marca, lo redujo a cuatro.

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En toda la empresa, la gente incluyó inmediatamente estas palabras en sus conversaciones: «Me gusta que este correo electrónico (texto) sea realmente enriquecedor, pero ¿podría ser más divertido?»

También vale la pena señalar que Asana le dio a cada palabra una breve descripción para que todos estuvieran en sintonía con la forma en que se debe interpretar la palabra.

También me gusta este ejercicio de Kevan, quien sugiere usar esta estructura para ayudar a todos en la empresa a estar en sintonía con cada palabra.

Otros ejemplos de tres palabras

A Mundo del marketing de contenidos, preguntamos a algunas marcas qué palabras utilizan. Amanda Todorovich de Cleveland Clinic compartió:

«[We have] tres palabras: útil, útil y relevante. Se trata de contenido que es útil, útil y relevante para los pacientes. Cada pieza de contenido se considera con estas tres palabras antes de su publicación; esa es la prueba de olfateo. Lo tenemos al frente y al centro. Está escrito en pizarrones y diapositivas. Está constantemente frente a nosotros y en nuestro corazón «.

Si bien expresar la voz de una organización en tres palabras no es un concepto novedoso, es algo que puede ser increíblemente poderoso a medida que refina cómo su marca puede sonar como usted y como nadie más.

Me encantaría saber de usted: ¿Está utilizando tres (más o menos) palabras como principios rectores para la voz de su marca?

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Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Eso es todo, espero que os haya gustado querido fan del marketing.