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Entrevistas más efectivas para contenido más cautivador

Cómo llevar a cabo una entrevista exitosa: consejos de un experto

¿Qué hace que una entrevista sea excelente? Más allá de formular preguntas y recibir respuestas, una gran entrevista requiere de un enfoque cuidadoso que haga que el entrevistado se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y lo lleve a un viaje que puede resultar en respuestas sorprendentes tanto para el entrevistador como para el entrevistado.

Como reportero, editor y especialista en marketing de contenido, he entrevistado a miles de personas, desde el ciudadano común en la calle para un artículo de caminata y charla hasta la persona conocida sentada en un escenario frente a una audiencia. Mi enfoque en las entrevistas ha evolucionado con el tiempo.

Para ayudarte a acortar la curva de aprendizaje, aquí te comparto algunos trucos que he aprendido:

Conoce el propósito

Los especialistas en marketing de contenido entrevistan a todo tipo de personas por diversas razones. Ya sea para obtener conocimiento de un experto en la materia, escribir un artículo de liderazgo de pensamiento para un ejecutivo o aprender sobre las experiencias de los clientes.

Esto es la base de tu estrategia de entrevista. Pero también debes saber cómo se utilizará la entrevista. ¿Tomarás notas o tendrás una transcripción para escribir un artículo? ¿Publicarás clips de audio en redes sociales o en el sitio web de tu marca? ¿Lanzarás un video en YouTube? ¿Realizarás la entrevista en vivo frente a una audiencia (virtual o presencial)? ¿O utilizarás la entrevista para múltiples tácticas?

Saber cómo se usará la entrevista te permitirá seguir el camino correcto para obtener lo que necesitas de la entrevista.

Prepárate para la entrevista

Es fundamental investigar tanto el tema como a la persona. La cantidad de investigación que hagas dependerá de tu nivel de conocimiento, pero nunca improvises.

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Se ha escrito mucho sobre la investigación de temas, pero menos sobre la investigación del entrevistado. Ambas son críticas para una entrevista exitosa.

Observo lo que la persona ha dicho o escrito. Puede ser sobre el mismo tema de la entrevista o sobre otro tema, pero toda esa información es valiosa. Me da una mejor comprensión de lo que saben, cómo piensan y cómo comunican esos pensamientos. No solo ayuda a informar las preguntas, sino que me permite prepararme para cómo podrían responder esas preguntas.

Si estás haciendo una entrevista en vivo, como una transmisión en vivo o un evento presencial, realiza una pre-entrevista con el sujeto siempre que sea posible. Utiliza una herramienta de videoconferencia para estar cara a cara. Durante la llamada de 15 a 20 minutos, haz algunas de las preguntas planificadas y desarrolla una relación con el entrevistado.

Ponte en los zapatos del entrevistado

Establecer un vínculo, aunque sea temporal, con el sujeto de la entrevista es clave para ofrecer un gran contenido.

Esta persona está depositando su confianza en ti, a quien no conoce bien, si es que te conoce, para contar su historia o compartir sus ideas con una audiencia en público.

Algunas personas se sienten cómodas con eso. Otras están indecisas, preocupadas por cómo pueden ser percibidas o que la información que comparten sea tergiversada (ya sea de manera intencional o no).

En tu correspondencia inicial con el sujeto, incluye una breve biografía, perfil de LinkedIn y cualquier otro enlace relevante sobre ti y tu trabajo. Eso le da al entrevistado la opción de aprender aún más sobre ti.

Luego, al principio o durante la pre-entrevista, habla un poco sobre ti. Comparte algo que te interese sobre el tema o cómo conociste a la persona. Incluso habla sobre dónde vives o incluso el clima. Tal vez explícales tu rol o antecedentes breves sobre tu experiencia relevante. No es necesario verbalizar tu currículum, pero tejer partes de tu vida ayuda a desarrollar una relación y establecer cierta credibilidad.

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Antes de la entrevista, algunos sujetos piden ver las preguntas. Lo entiendo totalmente. Quieren estar preparados y no quieren recibir una pregunta que los sorprenda o los incomode. Pero no envío una lista de todas las preguntas planificadas. En cambio, envío un resumen de lo que se espera en la entrevista y algunas de las preguntas. Explico que no puedo enviar una extensa lista de preguntas porque a menudo dejo que las respuestas del entrevistado provoquen las siguientes preguntas.

Realiza la entrevista

En mis días de escuela, solía escribir mis preguntas y dejar espacio para las respuestas. Rápidamente aprendí que nunca dejaba suficiente espacio para las respuestas. También aprendí que el estilo formal de preguntas y respuestas conducía a entrevistas poco naturales y aburridas.

Ahora, escribo algunos puntos o preguntas imprescindibles para crear una narrativa coherente. Esto me ayuda a construir la historia frente a una audiencia en vivo y facilita el proceso posterior a la entrevista para decidir qué incluir en el contenido.

Encuentra un estilo que funcione mejor para ti; solo asegúrate de que te permita sentirte preparado y dejar espacio para la flexibilidad.

Muchos entrevistadores se apegan a sus preguntas planificadas. Escuchan solo para que el entrevistado termine la respuesta y puedan pasar a la siguiente pregunta. Realmente no escuchan lo que la persona dice. Pierden la oportunidad de hacer una valiosa pregunta de seguimiento o invitar al entrevistado a profundizar en ese tema.

Si escuchas bien, también puedes percibir cuando el entrevistado se desvía del tema o profundiza demasiado en el tema. Puedes llevar la conversación de regreso al tema en cuestión. Primero, utiliza señales no verbales, como abrir la boca como si fueras a hablar, dejar de asentir con la cabeza en señal de acuerdo o revolver tus tarjetas de notas.

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Si no captan la señal, interviene para cambiar la conversación. Di algo como: «Eso es muy interesante. Me doy cuenta de que podríamos hablar mucho más sobre eso, pero quiero respetar tu tiempo, así que déjame hacer otra pregunta.» Si la entrevista es en vivo, di algo como: «Esa es una información genial. Ojalá tuviéramos toda la tarde para hablar más al respecto. Pero como no lo tenemos, te haré esta pregunta…»

Al concluir la entrevista, haz una versión de estas preguntas: «¿Qué no he preguntado que te hubiera gustado que hiciera?» o «¿Qué más debería saber nuestra audiencia sobre esto?»

Estas respuestas finales a menudo generan comentarios que se convierten en la cita clave o la esencia del activo de contenido resultante.

Repite, repite, repite

Con las entrevistas, nunca sabes lo que obtendrás, esa es tanto la parte divertida como desafiante de hablar con expertos en la materia, ejecutivos, clientes, etc. Pero cada entrevista es una oportunidad para refinar tu proceso. Podrás evaluar el estilo del sujeto más rápidamente, descubrir qué tipos de preguntas generan mejores respuestas y darte cuenta de cuánta investigación realmente necesitas hacer.

Afortunadamente, mejorar tu estilo de entrevista no requiere práctica, práctica y más práctica. Requiere entrevista, entrevista y más entrevistas, y todo el tiempo estás creando contenido publicable.

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