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La gran transición: predecir el futuro de las pospandémicas

Muy buenas, soy Josefina, hoy, vamos a comentar de un excelente truco de buscadores.

Se ha producido un cambio, pero el coronavirus ha acelerado algunos aspectos clave del comportamiento del consumidor

Nuestro mundo se ha utilizado y es virtual: la educación, el trabajo e incluso los eventos casuales con amigos ahora se llevan a cabo en línea. Sí, el mundo eventualmente volverá a la interacción física, pero habrá cambios serios y continuos en todos los comportamientos de los consumidores. Esto es lo que deberíamos esperar.

La Tierra fue preparada para un cambio masivo

Nuestro mundo ha cambiado radicalmente en los últimos años. Para muchos de nosotros, este cambio está pasando desapercibido, pero cuando retrocede para ver los números, se vuelve claro. Estábamos maduros en el mundo para un cambio radical. Aquí hay algunas estadísticas para considerar:

Hay más dispositivos conectados a la velocidad de la luz y habilitados con más capacidades de las que podríamos haber imaginado incluso hace unos años. Ya no se trata de tecnología, se trata de lo que las personas pueden y lograrán a partir del acceso inmediato, la conectividad y la apertura.

Ningún consumidor se queda fuera

En 2019, 84% de los consumidores dijeron que eran una marca resulta tan importante como el producto físico o el servicio que venden. Si bien los detalles fueron claros, muchas marcas aún no han adoptado el concepto de experiencia porque creen que su consumidor no ha cambiado. El mundo está bloqueado; virtual es ahora el estándar global.

Microsoft está rastreando 9 mil millones de minutos de participación cada semana en sus equipos de MS. Era 14,5 millones de nuevos suscriptores combinados a las herramientas del equipo de Slack y MS en la primera quincena de marzo de 2020. A Aumento del 1,000% en el uso de llamadas grupales de Facebook. Todos los consumidores se vieron obligados a tener uno nuevo de la noche a la mañana. Allí estaba la base, esta era la chispa para encender un nuevo fuego.

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Línea de base de nuevos prospectos

Cuando normalmente observamos la adopción de tecnología y el cambio de comportamiento del consumidor, sigue una curva de reloj estándar. Están los primeros en adoptar, luego la mayoría temprana, la mayoría tardía, seguidos por los rezagados. Eso es lo que sucede cuando las cosas salen como quieren, pero esto no es normal. Poblaciones enteras se vieron obligadas a adoptar nuevos comportamientos de la noche a la mañana.

Los seres humanos son criaturas habituales y estos nuevos comportamientos se convertirán en nuevos hábitos para muchos, pero no para todos. Muchos de ellos volverán a su forma de vida anterior. Sin embargo, se mantendrá el conocimiento de lo que es posible. El miedo al cambio se ha ido. Aquí está el gran impacto.

Los consumidores volverán a sus vidas anteriores armados con esta nueva realidad. Verán su antigua vida y sus rutinas a través de nuevos lentes y comenzarán a funcionar de nuevas formas. Los consumidores saben lo que es posible, tienen las herramientas a mano para vivir esa nueva realidad y se sienten cómodos usándolas. Esto crea una nueva línea de base de posibilidades para todos los consumidores.

Experiencias ganadoras

El tiempo del consumidor es precioso. Los consumidores comenzarán a notar cuánto tiempo pasan trabajando en sus viejas costumbres. Las experiencias ganadoras son las que les ayudarán a recuperar el tiempo en su día. Esto será cierto para todas las experiencias a lo largo del recorrido del cliente.

Para el comercio minorista, la experiencia en línea es esencial. El comercio electrónico ya representaba el 15% del comercio minorista total y se esperaba que aumentara al 30% en 2025. Ahora que los consumidores tienen el comercio electrónico como una de sus opciones para las compras minoristas, deberíamos esperar que la predicción suceda mucho antes. Las marcas ganarán en esos momentos si maximizan la experiencia general de cómo los clientes contactan, encuentran productos, los evalúan, los compran y los devuelven.

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Las marcas que se centran en experiencias comerciales en tiempo real, como sitios web dinámicos, comercio sin cabeza y comercio social, verán las tasas de participación más altas. Las compras que combinan marcas que combinan la inteligencia artificial con herramientas que ayudan a evaluar sus artículos, como Zappos, asegurarán que cada producto tenga una revisión en video, o la aplicación IKEA’s Place, que le permite ver los muebles de su hogar antes de comprarlos. Las marcas que refinan la entrega de estas experiencias, les permiten a los clientes saber dónde está su envío en tiempo real y hacen que la devolución de productos sea una experiencia sin esfuerzo, crearán la mayor satisfacción del cliente.

Las empresas locales que exigen que las personas hagan citas y esperan que las personas esperen a que las atiendan tendrán que remodelar esas experiencias. La programación es moverse en línea para una amplia gama de negocios, ya que será más rápido para las personas reservar tiempo. Muchos profesionales también deberán comprender que su valor no está en las conversaciones cara a cara, sino en su experiencia. Esto se puede entregar a través de FaceTime, Zoom o muchos otros métodos. ¡Prepárate para tener una videollamada con tu mecánico!

La comunicación con todas las empresas tendrá un impacto. Los consumidores esperarán una comunicación en tiempo real. Los chatbots y las aplicaciones de mensajería son formas sencillas en las que las marcas pueden ofrecer esto. Las marcas no deben ver los chatbots como un reemplazo de alguien, sino como la forma más rápida de conectarse con la persona adecuada y la capacidad de responder preguntas simples que no requieren contacto humano (horarios, ubicaciones, disponibilidad de productos, etc.).

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Nuestra situación actual es un cambio importante y duradero que le ha dado al mundo entero una nueva línea de base de expectativas. Se están ideando nuevos hábitos, pero, lo que es más importante, se han establecido nuevas expectativas. El marketing, ahora más que nunca, se trata de experiencias. Actualmente, las empresas están analizando todas las interacciones con los clientes e identificando cómo pueden mejorar esas experiencias.

Foto de engin akyurt en Unsplash.

Sin más, me despido querido fan del marketing.

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