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Los estudios de las imágenes del perfil del vendedor en las plataformas de comercio electrónico C2C encuentran una relación de curva en U entre el atractivo facial y las ventas de productos, es decir, primas de belleza y fealdad, por lo tanto, una penalización por sencillez.

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Cursos de marketing relacionados:
Comportamiento del consumidor; Marketing digital;

Citación Completa:
Peng, Ling, Geng Cui, Yuho Chung, Wanyi Zheng (2020), «Las caras del éxito: premios de belleza y fealdad en las plataformas de comercio electrónico, ”Journal of Marketing, de próxima publicación.

Resumen del artículo:
Dado el sesgo positivo hacia las personas atractivas en la sociedad, los vendedores en línea están justificadamente preocupados por las percepciones de sus fotos de perfil. Si bien la literatura existente enfatiza la prima de belleza y la penalización por fealdad, nuestros estudios de imágenes de perfil de vendedor en plataformas de comercio electrónico C2C encuentran una relación de curva en U entre el atractivo facial y las ventas de productos, es decir, primas de belleza y fealdad, por lo tanto, una penalización de sencillez. . Al analizar dos grandes conjuntos de datos, encontramos que tanto las personas atractivas como las poco atractivas venden significativamente más que las personas de apariencia sencilla. Dos experimentos en línea revelan que los vendedores atractivos disfrutan de una mayor credibilidad en la fuente debido a la sociabilidad y la competencia percibidas, mientras que los vendedores poco atractivos se consideran más creíbles en función de la competencia percibida. Si bien la prima de la belleza es evidente para los productos relevantes para la apariencia, la prima de la fealdad es más pronunciada para los productos relevantes para la experiencia y para las consumidoras que evalúan a los vendedores masculinos. Estos hallazgos destacan la influencia de la apariencia facial como un vehículo clave para la formación de impresiones en las plataformas en línea y sus complejos efectos en el comercio electrónico y el marketing.

Agradecimientos especiales a Kelley Gullo y Holly Howe, Doctor. candidatos de la Universidad de Duke, por su apoyo al trabajar con los autores en las presentaciones a este programa.

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