Saltar al contenido

Marketing multicanal: cómo conseguir clientes de todas partes

Tráfico, clientes potenciales, ventas: cuanto más obtenga, mejor. Tener un enfoque singular en una estrategia de marketing puede dar sus frutos, pero casi siempre llega a un tope. Ahí es donde entra el marketing multicanal.

Si desea maximizar las ventas y minimizar los costos de marketing, un enfoque multicanal puede ayudarlo a captar clientes a los que de otro modo nunca llegaría.

Pero, ¿qué es realmente el marketing multicanal? ¿Y cómo haces eso mientras te mantienes organizado? Hablemos de eso.

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal significa utilizar múltiples canales para poner su marca frente a clientes potenciales. Esto puede significar usar una combinación de SEO, marketing en redes sociales, publicidad paga y cualquier cantidad de otros canales de marketing.

Los beneficios del marketing multicanal

Como mencioné anteriormente, el marketing multicanal le permite llegar a más clientes que un enfoque de un solo canal. Para ilustrar, algunas personas nunca buscarán las palabras clave que usted clasifica en Google, y algunas personas simplemente no usan las redes sociales.

Además de un alcance más amplio, es posible que pueda capturar nuevos clientes por un costo menor.

Caso en cuestión: las redes sociales orgánicas son gratuitas, y difundir su publicidad en una combinación de canales sociales y marketing de motor de búsqueda pagado significa que encontrará el uso más efectivo de su gasto publicitario. Esto le permitirá gastar solo en lo que funciona y evitar el gasto publicitario desperdiciado.

Los retos del marketing en múltiples canales

Por supuesto, tener más canales da como resultado una mayor complejidad.

Debe comprender cómo reutilizar su contenido para evitar agregar una tonelada de trabajo y gastos adicionales.

No solo eso, sino que publicar en múltiples canales de redes sociales además de hacer SEO en su sitio, administrar una lista de correo electrónico y publicar anuncios son mucho trabajo, especialmente si no tiene un miembro del equipo especializado para manejar cada tarea.

Contratar a todo un equipo de marketing también es costoso.

Pero si utiliza un software de automatización y una herramienta para mantenerse organizado, puede superar estos desafíos sin arruinarse.

Cómo empezar con el marketing multicanal

A continuación, desgloso los conceptos básicos para comenzar con el marketing multicanal en cuatro pasos:

  1. Estableciendo consistencia a través de su comercialización
  2. Identificar e investigar a su público objetivo
  3. Elegir los canales que desea agregar a su estrategia de marketing
  4. Uso de software y herramientas para mantenerse organizado

1. Establecer consistencia usando IMC

Si no tiene cuidado, el uso de múltiples canales y la contratación de personas para administrar esos canales puede conducir rápidamente a mensajes y marcas inconsistentes.

Ahí es donde entran las comunicaciones integradas de marketing (IMC).

Strong IMC hace que su marca sea consistente en todos los puntos de interacción con los clientes, desde el conocimiento inicial de su marca hasta la realización de una compra. Incluye cosas como:

  • Pautas de estilo, color y fuente de la marca.
  • Personalidad y estilo del mensaje (es decir, cómo escribe su marca).
  • Estilos de logotipo aprobados.

En otras palabras, debe tomarse el tiempo para crear pautas de marca y estilo para su empresa. ¿Cuáles son tus colores primarios? ¿Cómo debe aparecer siempre tu logo? ¿En qué estilo debe estar su mensaje y cuál es su misión como empresa?

Por ejemplo, aquí están las pautas de estilo de Dyno Studio:

Leer tambien  Cómo mejorar el SEO: 15 tácticas para mejorar tu clasificación (que no requieren contenido nuevo)

Puede ver que muestra todas las fuentes aprobadas, las combinaciones de colores y los estilos de logotipos aceptados de la marca. Por supuesto, puede ir más allá para incluir la personalidad de su marca (es decir, cómo quiere que se vea su redacción: ingeniosa, divertida, tonta, seria o algo más).

Si desea obtener más información sobre el desarrollo de pautas de estilo de marca, le recomiendo leer La guía de Venngage aquí.

2. Identifique e investigue a su público objetivo

Una de las cosas más importantes que puede hacer para comercializar su empresa es comprender la audiencia a la que se dirige. Cosas como:

  • ¿Que es lo que les importa?
  • ¿Qué problemas tienen que su empresa pueda resolver?
  • ¿Adónde van para encontrar información sobre sus productos?
  • Etc.

La realización de estudios de mercado debe ser una prioridad. Comienza con la determinación de las preguntas que desea responder. Te di algunas ideas arriba, pero siéntete libre de pensar en más propias.

Una vez que sepa lo que está buscando, debe elegir un método de investigación. Puede realizar una encuesta a sus clientes existentes, pedirles directamente a sus clientes una entrevista telefónica para obtener más información sobre ellos, leer detenidamente los foros que sabe que usan sus clientes (Reddit casi siempre es una buena apuesta) o realizar un análisis competitivo para ver cuál es su están haciendo los competidores.

Por ejemplo, digamos que vendo botellas de agua de alta gama. Sé que uno de mis competidores es Hydro Flask. Así que echo un vistazo a lo que está haciendo recopilando datos sobre los tipos de productos que está vendiendo, los puntos de precio y las características de esos productos, y las reseñas de los clientes.

En particular, estoy tratando de averiguar qué les gusta a sus clientes de los productos y qué desean que sea mejor sobre dichos productos.

Por ejemplo, hay reseñas que apuntan a dos tipos de compradores con diferentes necesidades: (1) alguien que necesita el aislamiento para días largos y calurosos en el trabajo y (2) alguien que lo compró como regalo con un grabado para otra persona que pasa mucho tiempo en la carretera:

Profundizando más, podemos ver muchas críticas que se quejan de que la botella se filtró. Eso me da alguna información sobre cómo mejorar mi producto.

También hay muchos comentarios que mencionan el uso de las botellas para ir al trabajo y para el gimnasio, y eso me ayuda a mejorar mi imagen de los tipos de clientes que buscan este tipo de botellas.

Pero la pregunta más importante es esta: ¿Cómo lo encontraron los clientes de Hydro Flask?

Las reseñas dan algunas pistas, mostrando que algunos de sus clientes compraron el producto de Dick’s Sporting Goods. Sin embargo, esto no me dice dónde debo comercializar mis propios productos.

Mirando su sitio web, puedo ver que tiene un boletín electrónico y está activo en Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y YouTube:

Su mejor canal parece ser Instagram, con más de 600.000 seguidores. Además, utiliza embajadores de la marca para ayudar a promocionar los productos. Sin embargo, no parece tener un blog, lo que, en mi opinión, es una gran oportunidad perdida para él.

Leer tambien  Ejemplos de buenos materiales de redacción, consejos y recursos del sitio web

Independientemente, «espíe» a algunos de sus competidores para ver qué canales están usando y cómo los están usando para informar su propia estrategia.

3. Elige tus canales

Ahora está listo para decidir qué canales priorizar.

Las redes sociales son obvias. Simplemente puede tener un canal en cada plataforma importante (Facebook, Twitter, Instagram) y automatizar la publicación en todos los canales con una herramienta como Buffer.

Pero no todas las empresas necesitan todos los canales. Debe decidir si vale la pena crear videos para TikTok y YouTube, ya que estos canales requieren mucho más esfuerzo.

Además, no todas las empresas son adecuadas para tener una cuenta de LinkedIn o Pinterest. ¿Tu audiencia está usando estas plataformas? Si no, puede valer la pena omitirlos.

Sus otras opciones de canales de marketing incluyen:

En otras palabras, tienes opciones. Muchas opciones. ¿Cuál deberías elegir?

Bueno, eso depende de lo que descubriste en el último paso. ¿Dónde está tu audiencia? ¿Escuchan podcasts? ¿De ser asi, cuales? ¿Y qué buscan en Google? Estas son preguntas cuyas respuestas necesita saber. Vuelve al último paso si no lo haces.

En general, su mejor opción es crear una cuenta en todas las principales plataformas de redes sociales, tener un boletín de correo electrónico básico en su sitio web y escribir publicaciones de blog para SEO.

Si no está seguro de por dónde empezar, considere conectar los sitios de la competencia en Site Explorer de Ahrefs para ver de qué palabras clave obtienen tráfico en Google.

Por ejemplo, supongamos que vende tiendas de campaña en la azotea. Uno de sus competidores será Off Road Tents. Si conecta su sitio en Site Explorer y mira el Palabras clave orgánicas informe, puede ver que tiene una clasificación de publicaciones de blog para palabras clave como «tacoma camper shell» y «tent ac unit»:

Esto le da una pista sobre qué artículos le están trayendo tráfico y, potencialmente, ventas. Lea nuestra guía de análisis SEO de la competencia para obtener más información.

4. Usa software para mantenerte organizado

¿Recuerdas que mencioné que uno de los inconvenientes de un enfoque multicanal es lo complejo y difícil que puede ser mantenerse organizado y coherente?

El software puede ayudar con eso.

En Ahrefs, usamos Campamento base para realizar un seguimiento de nuestros esfuerzos de marketing, mantener a nuestros escritores en la misma página, crear pautas de estilo y, en general, mantenerse organizado.

Tiene un poco de curva de aprendizaje en comparación con otro software de gestión de tareas como ásana o Trello, pero es mucho más capaz. Depende de usted cuál prefiere usar.

Thomas Frank también tiene muchas guías excelentes que muestran cómo usar Notion para la creación, planificación y publicación de contenido. Verificar su guía gratuita Notion Fundamentals para empezar con eso.

Además de usar software para mantenerse organizado, también ayuda tener algo como Klipfolio para ver todos sus análisis a través de los canales en un solo lugar. Puede controlar las estadísticas de sus redes sociales, el éxito publicitario y mucho más en un panel simple:

Por último, las herramientas de creación y automatización de contenidos se convertirán en tus mejores amigas. Éstas incluyen:

Solo recuerda: estas herramientas están ahí para hacerte la vida menos complicada, no más. Pruebe algunos, quédese con lo que funcione y deshágase de lo que no. No es necesario tomar más herramientas de las que necesita.

Leer tambien  9 desarrollos de búsqueda local que debe conocer a partir del tercer trimestre de 2022

Ejemplos de marketing multicanal

Por último, pero no menos importante, echemos un vistazo a algunos enfoques diferentes para utilizar múltiples canales de marketing.

Ahrefs

Aquí en Ahrefs, todo gira en torno al producto. Y eso es lo que compartimos en todos los canales, pase lo que pase. Esta foto lo resume:

Es de lo que hablamos aquí en el blog con toneladas de contenido educativo. Y es lo que compartimos en las redes sociales:

Incluso todo nuestro canal de YouTube está dedicado a enseñarte cómo usar las herramientas de Ahrefs para mejorar tu sitio web:

En otras palabras, nos apegamos a nuestra misión de crear el mejor software de SEO en la web, independientemente de dónde lo promocionemos.

Duolingo

Duolingo tiene una de las estrategias de marketing más fascinantes que he visto. Renuncia a centrarse en su producto a favor de la viralidad y el reconocimiento de marca.

Solo mira uno de sus videos de TikTok y verás a lo que me refiero:

¿Alguna idea de lo que hace su producto basado en ese video? Sí, yo tampoco. Pero ese video obtuvo 6,4 millones de visitas. Su canal de YouTube no es muy diferente:

Tiene una marca extremadamente fuerte a través de su mascota de pájaro Duolingo, y combina eso con humor y viralidad a la moda para crear conciencia de marca. También utiliza todos los canales disponibles: redes sociales, SEO, correo electrónico, aplicaciones, televisión, anuncios gráficos y más.

Manzana

Apple es el rey de la marca. Utiliza el marketing multicanal mejor que casi cualquier empresa existente, con reconocimiento mundial del famoso ícono de Apple.

Al igual que Ahrefs, los mensajes de Apple se centran en el producto. Pero en lugar de contenido educativo, genera demanda a través de la narración y la evocación de emociones.

Utiliza muchos más canales que la mayoría, combinando métodos más antiguos, como publicidad televisiva y vallas publicitarias, con enfoques únicos, como ofrecer su propia tarjeta de crédito, además, por supuesto, de los métodos habituales de marketing digital de redes sociales, correo electrónico y SEO.

Apple también es uno de los mejores ejemplos de comunicaciones de marketing integradas y un impulso para crear una experiencia única en todos los canales y dispositivos que vende.

A diferencia de los otros ejemplos en esta lista, utiliza principalmente contenido generado por el usuario (UGC) en sus canales sociales. Casi todas sus publicaciones son reenvíos de personas que usan productos Apple.

Pensamientos finales

El marketing multicanal lo ayuda a estar frente a sus clientes sin importar qué canales utilicen. Es la única manera de maximizar el alcance de su marca.

Los principales inconvenientes, la inconsistencia y la complejidad, se pueden superar con pautas de estilo de marca adecuadas y utilizando software de gestión de tareas y automatización de marketing.

¿Preguntas o comentarios? Hazme ping en Twitter.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *