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Plan de contenido de redes sociales

Hola, ¿qué tal?, soy Josefina, a continuación, vamos a hablar de un súper sujeto.

Actualizado el 1 de febrero de 2021

¿Le preocupa que la desaparición inminente de las cookies dificulte el seguimiento de los comportamientos de la audiencia en las redes sociales? ¿No está seguro de si su empresa necesita dedicar tiempo a TikTok? ¿Tiene curiosidad si la desinformación y la disminución de la confianza de los usuarios hacen de las redes sociales un espacio inseguro para su marca? No estás solo.

Las redes sociales pueden ser un hueso duro de roer. Las reglas, oportunidades, audiencias y propuestas de valor varían mucho de un canal a otro y pueden cambiar de marcha sin previo aviso.

Lo único para conquistar esas preocupaciones de las redes sociales es un plan de canal, una directiva avanzada sobre cómo su marca administra su contenido en estas plataformas en evolución. También detalla lo que debe (y no debe) esperar lograr.

Un plan de canal de #SocialMedia es una directiva avanzada sobre cómo administrar su #contenido en las plataformas en evolución, dice @joderama a través de @CMIContent. Haga clic para twittear

Piense en la precisión

Muchas marcas asumen erróneamente que deben distribuir contenido en cualquier lugar y en todas partes para maximizar su alcance. Pero colocar el contenido de su marca en todas las redes sociales, sitios de noticias de moda y plataformas de video no es un plan de canal. No tiene en cuenta a quién llega, cómo podría verse afectado o cómo ese impacto podría reflejarse en el negocio.

Revestir el #contenido de su marca en cada red social, sitio de noticias de moda y plataforma de video no es un plan de canal, dice @joderama a través de @CMIContent. Haga clic para twittear

Recuerde: su estrategia de marketing de contenidos debe definir su estrategia de marketing en redes sociales. Evalúe cada canal social en función de sus objetivos comerciales y las necesidades de su audiencia. Convierta esta evaluación en un plan viable para que todos los miembros de su equipo sepan dónde, cuándo y qué deben publicar en cada canal y qué se pretende lograr con sus esfuerzos.

Su estrategia de #ContentMarketing debe definir su estrategia de #SocialMedia, dice @joderama a través de @CMIContent. Haga clic para twittear

A continuación, le mostramos cómo crear e implementar un plan de canal para el marketing en redes sociales que le permitirá hacer precisamente eso.

Toma decisiones informadas

El proceso de planificación de canales implica tres pasos: (1) comprender la propuesta de valor de la plataforma, (2) crear el caso de uso de su marca para el compromiso y (3) asegurarse de que todos los miembros de su equipo trabajen con el mismo conjunto de pautas. Miremos más de cerca a cada uno.

1. Propuestas de valor para canales de redes sociales

Cada canal y las preferencias de participación de su comunidad principal juegan un papel importante a la hora de decidir si su contenido es adecuado. Tu audiencia puede estar abierta a conectarse con tu marca en un Chat de Twitter pero reserva Snapchat para conversaciones personales. El contenido autorizado de formato largo puede funcionar bien en LinkedIn o Medium, mientras que los memes, los mash-ups y las fotos con subtítulos son más apropiados para plataformas como Instagram.

Es importante familiarizarse con las características de cada canal y su comunidad correspondiente antes de unirse a la conversación. Utilice esta útil hoja de consejos de Aaron Agius como guía para hacer coincidir el contenido con el mejor canal de distribución para lograr los objetivos de su marca.

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2. Caso de uso de canales sociales

Con una breve lista de canales potenciales en la mano, asigne los activos de contenido existentes a sus canales de distribución más apropiados. Recuerde considerar las experiencias de contenido que esperan las audiencias, determinar si tiene los recursos para cumplir con esas expectativas y evaluar el potencial para generar resultados comerciales significativos con sus esfuerzos.

Responda estas preguntas (adaptadas de la Guía de supervivencia de redes sociales de CMI) para decidir si un canal es el adecuado para su negocio. Sus respuestas también pueden proporcionar pistas sobre cómo posicionar su contenido para obligar a la audiencia a actuar:

¿Quién usa este canal y para qué lo usa?

  • ¿Es un canal importante para nuestras personas?
  • ¿Cómo son las conversaciones aquí?

¿Nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos?

  • ¿Por qué tiene sentido que nuestra empresa utilice este canal?
  • ¿Qué objetivos perseguiremos a través de nuestras acciones aquí?

¿Encaja con nuestro misión editorial?

  • ¿Nuestro contenido será visto como único y valioso o la comunidad lo encontrará intrusivo o irrelevante?
  • ¿Nuestros competidores han establecido una fuerte presencia? ¿Podríamos liderar la conversación en las redes sociales para nuestra industria o nicho de negocios?

¿Qué resultados queremos lograr?

  • ¿Qué deberíamos pedirles a los fans y seguidores que hagan después de interactuar con nuestro contenido? ¿Compártelo? ¿Comentario? Visite nuestro sitio? ¿Suscríbete a nuestro boletín?
  • ¿Es probable que la comunidad tome alguna medida?
  • ¿Tenemos las métricas, el monitoreo y los KPI correctos para cuantificar cualquier impulso que brinden nuestros esfuerzos sociales e informarlo de manera significativa a las partes interesadas?

¿Qué tipo de contenido funciona mejor en esta plataforma?

  • ¿Son nuestros temas relevantes para esta audiencia?
  • ¿Hemos creado suficiente contenido en los formatos adecuados para comunicarnos de forma coherente?

Si sus respuestas no revelan una oportunidad convincente para participar en ese canal o si el entorno de la plataforma no se adapta a la visión y misión de contenido únicas de su marca, dé un paso atrás y reserve los recursos de su equipo para los canales que se adapten mejor.

Si no tiene una oportunidad convincente en un canal #SocialMedia, no use los recursos de su equipo en él, dice @joderama a través de @CMIContent. Haga clic para twittear
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3. Estándares para las conversaciones de su marca

Si bien los objetivos de su empresa son importantes, también debe establecer el tono correcto, los temas correctos y las conversaciones correctas para garantizar que el contenido brinde la experiencia que su público desea.

Todos los que publican el contenido de su marca deben comprender y alinearse con un conjunto de pautas de redes sociales para mantener una voz consistente y estándares de calidad.

Recomiendo revisar la guía de estilo de su empresa para refinar su personalidad social e inculcar precisión y exactitud fáctica. Eso incluye el uso correcto (y ortografía) de términos únicos, como marcas comerciales de la empresa, nombres de productos, personal y ofertas de servicios.

Todos los que publican en nombre de la marca deben alinearse con sus pautas de #SocialMedia para mantener una voz consistente y estándares de calidad, dice @joderama a través de @CMIContent. Haga clic para twittear

También considere cómo llamar la atención sobre el contenido de sus redes sociales, incluido el uso de hashtags. Wally Koval, ex miembro del equipo de CMI y autor de Accidentalmente Wes Anderson creado a partir de su popular cuenta de Instagram con el mismo nombre, ha señalado que perseguir demasiadas audiencias a la vez puede diluir el impacto de su contenido. Sugiere apuntar a cinco a diez de los hashtags más relevantes, incluidos dos o tres únicos para su marca.

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Use 5-10 de los hashtags más relevantes en @Instagram, dice @accidentallywa a través de @CMIContent. #Medios de comunicación social Haga clic para twittear

Tome nota de los temas o problemas que su equipo debe evitar discutir en las redes sociales, así como de las políticas legales o reglamentarias que deben seguir. Por ejemplo, si no quiere arriesgarse a infringir las reglas de GDPR de la UE, Bethany Chambers de North Coast Media sugiere documentar estos criterios en sus pautas de redes sociales:

  • Distinga lo editorial de la publicidad: los mensajes comerciales tienen reglas más estrictas.
  • Obtenga una autorización de modelo firmada para cada imagen original o mención que use en las redes sociales.
  • Incluya atribución para imágenes provenientes de sitios de terceros y cite fuentes originales para imágenes compartidas en sus canales sociales.
  • Elimine cualquier contenido cuya fuente no pueda identificar.

Elimine cualquier #contenido cuya fuente no pueda identificar, dice @ writegirl1215 a través de @CMIContent. Haga clic para twittear

Preferencias de consumo y tendencias de la audiencia: ¿Hay eventos de la industria, innovaciones en los medios o comportamientos de los consumidores en los que su distribución de contenido pueda capitalizar (por ejemplo, hábitos de consumo de video en vivo, capacidades específicas del dispositivo como memojis, memes populares)? ¿Cómo podrían afectar estos el tono / velocidad de su distribución? ¿Existen controversias o cambios en los algoritmos que podrían hacer que reconsidere su valor para su marca?

Eventos actuales: Los temas de tendencia pueden presentar oportunidades de distribución oportunas. Por ejemplo, temas importantes relacionados con la cultura como la diversidad y la inclusión, la sensibilidad racial y la igualdad de género están al frente de las conversaciones de los medios estadounidenses en este momento. Cuando las marcas usan su contenido social como un podio para expresar sus valores y brindar su apoyo a temas importantes, como lo hicieron Chase y el CEO de Fubu, Daymond John, al co-crear Día de los Emprendedores Negros, un evento de transmisión en vivo de Facebook que contó con mesas redondas, preguntas y respuestas de la audiencia y actuaciones musicales; puede ganarles un impulso crítico en visibilidad y relevancia en las conversaciones de las redes sociales que pueden haber estado cerradas para ellos.

Recursos del equipo: Si solo tiene un editor o dos que administran el proceso de marketing de contenido, el ancho de banda para la distribución consistente y el monitoreo de la conversación puede estar limitado a unos pocos medios; sin embargo, si tiene un equipo completo de escritores, editores y otros socios de distribución a su disposición, la mano de obra adicional (o la mano de obra, ver más arriba) brinda una mayor flexibilidad y control para administrar el contenido a través de muchos más canales.

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Construye tu plan

Ahora que tiene la información para determinar dónde, cuándo y cómo distribuir su contenido social, construir el plan es simple. Cree una matriz de los canales que tengan más sentido para su marca y anote los detalles de participación de cada uno. Cuando se completan todos los campos, tiene una plantilla a la que se puede hacer referencia fácilmente, actualizar según sea necesario y compartir en toda su organización.

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En mi experiencia, puede ser útil resumir la mayor cantidad de información posible en su plan inicial para que su equipo pueda consultarlo cuando surjan nuevas oportunidades o se deba tomar una decisión rápida. Pero está perfectamente bien comenzar simplemente y luego construir o refinar sus campos de datos a medida que aprende qué funciona y qué no.

La siguiente es una instantánea de la información recomendada para su plan de canal inicial. (Usted puede descargar y personaliza la plantilla [go to File > Download As > and select the format.]):

  • A quién llegaremos: Persona (s) más activa / comprometida en este canal
  • Objetivos / beneficios objetivo: Qué logrará este canal; cualquier oportunidad única que no se pueda lograr en otro lugar
  • Temas destacados: Áreas temáticas / conversaciones que probablemente resuenen en esta comunidad
  • Velocidad ideal: Frecuencia y tiempo de publicación en este canal; cuánto tiempo dedicar a monitorear y contribuir a otras conversaciones relevantes
  • Formatos: Tipos de contenido que han demostrado ser exitosos o formatos emergentes que podrían presentar la oportunidad de apropiarse de la conversación en ese espacio social.
  • Tono y reglas de enfrentamiento: Estilo y voz de conversación; criterios o consideraciones especiales a seguir (p. ej., «280 caracteres o menos», «evitar que los videos se reproduzcan automáticamente», «enfatizar las imágenes sobre el texto»)
  • Recursos del equipo: Rol del responsable de comunicación en este canal; otro personal autorizado a publicar en nombre de la empresa; a quién notificar si surgen preguntas o si los problemas aumentan
  • Llamada a la acción: Medios de propiedad / punto de conversión donde generar tráfico
  • Indicadores clave de rendimiento: Métricas para medir el rendimiento del contenido con respecto a los objetivos

Nota del editor: si bien se utilizó CMI como referencia para esta plantilla, el contenido no refleja su plan de canales.

Haga clic para descargar

También puede considerar incluir:

  • Palabras clave / hashtags objetivo: Una lista de las palabras clave para incluir en el contenido.
  • Socios de distribución potenciales: Personas influyentes, expertos de la industria o conexiones de red que pueden ayudar a administrar y amplificar el alcance en el canal.
  • Oportunidades de promoción: Herramientas, campañas pagas y otras oportunidades para respaldar el contenido publicado

Haga de su marca la vida de la fiesta de las redes sociales

No importa qué tan lejos y ancho su empresa pretenda extender su alcance, la distribución exitosa del marketing de contenido a menudo se reduce a tener un enfoque estratégico, sistemático y escalable. Este modelo garantiza que todos trabajen desde el mismo modelo de redes sociales, pero no es la única forma de hacer el trabajo. Háganos saber qué procesos utiliza para determinar dónde, cuándo y cómo comparte su contenido y difunde la influencia de su marca.

La presencia de CMI en las redes sociales se ha expandido recientemente. Continuamos el semanario Martes Twitter Chat #CMWorld y han agregado nuevos shows en vivo. Sintonizar en su plataforma favorita: Facebook, LinkedIn o YouTube.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Sin más, me despido querido marketero.

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