Profundizar las oportunidades de experiencia de marca en nuestro extraño mundo nuevo

Bienvenido en Marketor, me llamo Adelina, hoy, vamos a charlar de un excelente tema.

Los tiempos de cambio presentan oportunidades para el cambio. No pierdas tu momento.

Como dice el refrán, «La vida nunca había sido tan rápida antes, y nunca volverá a ser tan lenta». En una era en la que paradigmas de mercado enteros continúan siendo alterados por una pandemia global, cuestionando la naturaleza de las relaciones interpersonales básicas, y mucho menos las relaciones del consumidor con las marcas, esta noción es tan relevante como siempre. Cuando el futuro es incierto, lo mejor que puede hacer es posicionarse de la manera que más le sirva en la gama de futuros posibles. Los tiempos de cambio presentan la mejor oportunidad para el cambio, y no hay mejor lugar para comenzar que con su opinión sobre la experiencia de marca.

La experiencia humana primero

Más de un año después de una pandemia mundial, la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad siguen siendo extremadamente altas. Incluso las suposiciones fundamentales que las marcas podían hacer anteriormente sobre las relaciones, la estructura del trabajo y la educación, o la organización física de nuestro espacio a nivel social, se cuestionan cuando miramos hacia los próximos 3-5 años. Su enfoque para posicionar su marca para el futuro puede tomar muchas formas. Pero no importa cómo piense sobre el futuro, está claro que poner a los humanos y sus experiencias a largo plazo en el centro del modelo del mundo de su marca es una forma inteligente y generalmente efectiva de asegurar su lugar en un futuro desconocido e incognoscible.

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En realidad, a pesar de lo difícil que es poner en práctica un enfoque centrado en el ser humano para la forma en que se gestiona su organización y su marca se manifiesta, se ha demostrado que invertir en estos como valores fundamentales tiene beneficios significativos, especialmente cuando se realiza en una recesión económica. La visión obtenida a partir de la investigación de los comportamientos de los consumidores que trascienden el día a día puede contrarrestar la volatilidad. La colaboración más allá de la experiencia funcional de las personas puede resultar en una comprensión que equilibre la incertidumbre. La claridad derivada de los conocimientos del consumidor destaca qué iniciativas estratégicas explorar o evolucionar, y sirve para contrarrestar la complejidad. Y un enfoque de inicio pequeño con un enfoque en los resultados de comportamiento y la evolución rápida puede ayudar a institucionalizar la agilidad como contrarrestar la ambigüedad.