Los puntos de vista del autor son totalmente suyos (excluyendo el improbable evento de la hipnosis) y es posible que no siempre reflejen los puntos de vista de Moz.
Credito de imagen: bart maguire
Durante los próximos seis meses, Google empleará el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para modificar las horas de operación en veinte millones de perfiles comerciales de Google como parte de su proyecto de creación de un “mapa autoactualizable”. Algunos expertos estiman que esto es aproximadamente una quinta parte a una sexta parte de todas las libras esterlinas listados, lo que significa que hay muchas posibilidades de que usted o uno o más de sus clientes puedan experimentar estas ediciones.
Google tiene una buena razón para buscar la precisión en su índice local, pero los propietarios de negocios locales tienen una razón aún mejor para estar al tanto de este anuncio y salvaguardar de manera proactiva la validez de sus propios datos. Hoy, le mostraremos qué hacer para hacerse cargo de estos listados vitales que, si bien pertenecen a Google, representan su negocio.
¿Por qué sucede esto y es nuevo?
Google tiene razón al observar que el caos de COVID-19 ha afectado la precisión de su índice comercial local. Actualizar las horas en GBP para reflejar los cambios puede no estar en la parte superior de las listas de tareas pendientes de los propietarios de negocios que luchan con tantos desafíos.
Sin embargo, la descripción de Google de cómo planean alterar el horario comercial está generando cierta alarma, debido a la peculiaridad de sus métodos revelados. Algunos procesos son sólidos. Por ejemplo, Google menciona el uso de Dúplex llamar directamente a los dueños de negocios para preguntarles cuál es su horario de atención actual, lo que tiene mucho sentido. Además, pedir a los Local Guides que validen esta información también podría ser útil si no se puede localizar a un propietario, por algún motivo, y los guías que se consultan tienen una mentalidad cívica en lugar de solo jugando por puntos. Todo bien y bueno.
Donde nos metemos en aguas más turbias es en Google diciendo que usarán las horas de otras empresas locales relacionadas para «predecir» cuáles deberían ser las horas para el negocio que está comercializando. El ejemplo que usan es determinar cuál debería ser el horario de la tienda de limonada de Liam observando el horario de otras tiendas de limonada cercanas. En otras palabras, si Larry’s Lemonade Emporium está abierto de 9 a 5, Google asume que la tienda de Liam’s Lemonade Shop también debería estarlo, lo que le sorprenderá si tiene un lugar de cítricos nocturno. No soy el único que encuentra la lógica de Google menos que ejemplar en esto.
Otro proceso que menciona Google es el de derivar información de Street View, del cual tengo mis dudas, dado que muchos lugares que visito a través de este servicio no se han actualizado en más de un año y, en algunos casos, en más de una década:
Si el pensamiento de Google es que los dueños de negocios estresados no han tenido el tiempo libre necesario para mantener sus horas actualizadas durante los últimos dos años, entonces tratar de obtener esta información de instantáneas aleatorias en el momento de la última vez que un vehículo de Google pasó por la ciudad parece bastante solución difusa. El horario de su negocio en 2022 puede ser bastante diferente al de hace un año o hace cinco años.
Si algunas de las formas y medios de Google que acompañan este gran anuncio les suenan familiares, es porque lo que están describiendo no es, de hecho, totalmente nuevo. Desde el comienzo del historial de búsqueda local, Google ha recopilado información y la ha implementado en sus listados, y durante todo ese tiempo, los SEO locales y los dueños de negocios locales han estado sugiriendo que este no es un buen sustituto para obtener información directamente de las empresas a las que Google pertenece. representando y monetizando a través de su sistema. Básicamente, tenemos que ver este desarrollo de Google como un reconocimiento de tres cosas:
Tus listados pertenecen a Google.
Google nunca ha alcanzado el nivel de participación directa de los propietarios de negocios locales que realmente necesitan para mantener la calidad de su índice.
En ausencia de esto, sustituyen el crowdsourcing y la tecnología con la esperanza de lograr la precisión suficiente para mantener un cierto grado de confianza pública necesaria para poder seguir monetizando los SERP y que sean vistos y utilizados.
Entonces, respira hondo. Este es el Google que ya conocemos, dando un giro de alta tecnología a una falla histórica en las comunicaciones, pero no pases por alto este anuncio. Es un mensaje fuerte del motor de búsqueda de que debe mantenerse al tanto de sus propios listados si no desea que Google se haga cargo por completo y edite sus datos en función de información aleatoria. Afortunadamente, hay cosas específicas que puede hacer para hacerse cargo.
Cómo proteger proactivamente sus horas en GBP
Aquí hay una breve lista de sus cinco mejores opciones para indicarle a Google que, sí, está al tanto de sus propios horarios y no necesita asistencia.
Asegúrese de que las horas de operación en su sitio web sean precisas. Google dice que este es uno de los lugares que investigan.
Perdón por el dolor en el cuello, pero si administra sus listados manualmente, ahora debe verificarlos regularmente para ver si Google ha alterado sus horarios. Recomiendo revisar al menos cada mes (como si no tuviera suficiente que hacer). Los clientes de Moz Local tienen una opción mucho más fácil. Solo revisa el Sugerencias de perfil sección de su tablero para ver, de un vistazo, si Google o cualquier otra persona está tratando de editar sus horas, incluso si tiene cientos de listados. Recibir alertas cuando se sugieren cambios en los datos debería brindarle mucha tranquilidad, y puede aceptar o rechazar sugerencias de edición. ¡Uf!
En tercer lugar, tómese un tiempo esta semana para editar sus horas, incluso si la edición es pequeña. Por ejemplo, podría ingresar a sus listados hoy para establecer horarios especiales por adelantado para las vacaciones de invierno, lo que le demuestra a Google que conoce bien su propio horario y que sus horas de operación no se descuidan.
¿Recuerda nuestra discusión reciente sobre QRG y cómo Google emplea evaluadores de calidad humana para tener una idea de su negocio a partir de lo que otros dicen al respecto? Asegúrese de que todos sus listados de empresas locales en su ecosistema de búsqueda local estén actualizados con las horas correctas (¡otra cosa que Moz Local hace mucho más fácil!) para que los evaluadores de calidad no encuentren quejas de los clientes que visitaron su empresa y lo encontró cerrado cuando figuraba en línea como abierto al público.
Finalmente, para las marcas físicas, salga hoy y asegúrese de que las horas que se muestran en sus ventanas, puertas y letreros a nivel de la calle sean precisas, en caso de que un automóvil de Google Maps o una guía local se dirijan hacia usted.
Google nos dice, una vez más, que los listados de empresas locales no son un activo que se configura y se olvida.
Un mito local de SEO que veo surgir con frecuencia es que puedes construir tus listados y luego olvidarte de ellos. ¡Esto simplemente no es cierto! La gestión continua y activa de todos sus listados siempre ha sido esencial por tres razones principales:
Se ha demostrado que la información incorrecta en listados descuidados genera reseñas negativas de clientes molestos, y las reseñas negativas socavan las conversiones/transacciones. Si su horario real cambia y no actualiza sus listados en línea en el ecosistema de búsqueda local, los clientes se quejarán en las reseñas y la baja calificación de estrellas que le asignen influirá en las impresiones y acciones de otros clientes potenciales. Mientras tanto, recuerde que las horas incorrectas en un lugar pueden distribuirse a múltiples plataformas y aplicaciones de listas de empresas locales en ausencia de una administración activa. La atención al cliente es la razón número uno por la que no puede descuidar sus listados.
No es solo Google quien puede decidir que sabe mejor que usted acerca de los campos clave de su listado. Cualquier miembro del público, incluidos los competidores y los remitentes de spam, puede sugerir cambios en sus perfiles que no conocerá si no presta atención.
Es una perspectiva obsoleta ver las listas de empresas locales como entidades estáticas. Año tras año, los perfiles comerciales de Google, en particular, se vuelven cada vez más interactivos y transaccionales. Las empresas locales competitivas deben tener una estrategia sólida para la gestión continua de fotos, reseñas, preguntas y respuestas, mensajes, reservas, compras y más. Lejos de ser un escenario único, la gestión de listados es fundamental para las operaciones comerciales locales.
Dado que Google no muestra signos de ceder el control total de los listados a los dueños de negocios, su mejor estrategia es asumir el mayor control posible y ser lo más proactivo posible al publicar información dinámica en sus listados. Con el último anuncio de Google fresco en nuestras mentes, hoy podría ser un buen día para revisar Moz Local para simplificar su lista local de tareas pendientes.
