Muy buenas, por aquí Adelina, a continuación, vamos a charlar de un súper truco.
Escuche a los autores presentar sus hallazgos (fuente: JM Webinar de julio de 2021)
Los consumidores anhelan la autenticidad. Sin embargo, el marketing en sí mismo generalmente se considera inherentemente falso. Por lo tanto, las empresas deben aprender a comprender, administrar y sobresalir en hacer que la autenticidad sea creíble para los consumidores. La pregunta crítica es: ¿cómo? Los especialistas en marketing que deseen ofrecer experiencias de consumo auténticas se beneficiarían de la orientación sobre las formas de mejorar las evaluaciones de los consumidores sobre la autenticidad de sus ofertas. El punto de partida es saber a qué se refieren los consumidores cuando hablan de autenticidad, un concepto nebuloso.
Un nuevo estudio en el Journal of Marketing define la autenticidad como una evaluación holística del consumidor determinada por seis tipos de juicios vagamente relacionados que involucran: precisión, conexión, integridad, legitimidad, originalidad y competencia. La precisión se refiere a que la fuente sea transparente y confiable en lo que se transmite a los consumidores. La conexión describe sentimientos de compromiso y, a veces, una sensación de transformación. Integridad significa que la fuente está intrínsecamente motivada, mientras actúa de manera autónoma y constante. La legitimidad se refiere a la conformidad en términos de adhesión a normas, estándares, reglas o tradiciones. La originalidad se refiere a un producto o servicio que se destaca de la corriente principal. Finalmente, la competencia se refiere a la demostración de habilidades, destreza y / o experiencia en la oferta.
Sabiendo que los juicios de precisión, conectividad, integridad, legitimidad, originalidad y competencia comprenden las evaluaciones holísticas de autenticidad de los consumidores, los gerentes pueden deducir de manera más eficiente y efectiva estrategias procesables en términos de posicionamiento específico para sus mercados. A partir de esta investigación, los profesionales también pueden decir cuál de estos seis juicios enfatizar y cuándo en el marketing y las comunicaciones de sus clientes. Por ejemplo, las empresas que venden productos hedónicos (caracterizados por experiencias afectivas y sensoriales) deberían obtener rendimientos relativamente grandes en cuanto a la percepción al enfatizar la competencia porque es más importante para los productos hedónicos que para los productos utilitarios (impulsados cognitivamente, instrumentales y orientados a objetivos). La empresa de colchones Tuft & Needle (¿qué es más hedónico que dormir?) Aprovecha este concepto al dejar muy claro en su sitio web que creen en la “artesanía de calidad sin trucos”.
De: Joseph Nunes, Andrea Ordanini y Gaia Giambastiani, “El concepto de autenticidad: lo que significa para los consumidores, ”Revista de Marketing.
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Eso es todo, me despido querido marketero.
